Ton équipe

En tant que Customer Support Manager, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Operantions Managers, et Customer Support (B2C). Le pôle B2C compte quant à lui une dizaine de personnes.

Dans le cadre de ton apprentissage, tu seras directement rattaché(e) à Ayoub, Head of Support, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client (B2C).

Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure d’achat possible sur notre application.

En tant que Customer Support Manager, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

Tes principales missions

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.

• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus.

Pourquoi nous rejoindre aujourd’hui ?

• Parce que Choose, c’est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9/5 sur 17000+ notes)

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans…mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d’internationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège)

• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve non ?

• La prise en charge à 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), le remboursement des frais de transport à 50%

• De formation BAC+4/+5, tu justifies d’une première expérience en support/relations clients/account management en Customer Success B2C, idéalement dans une start-up.

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.

• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

• Tu as un anglais correct à l’écrit

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital

• Case study à réaliser en amont

• Entretien avec Brune, Talent Acquisition Manager (30 min)

• Débrief et questions avec Ayoub (30 min)

• Entretien values fit avec Tiphaine et Alice (30 min)