Ton équipe

En tant que Customer Care Assistant, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que côté utilisateurs (clients).

Aujourd’hui, le pôle Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Supply & Ops, et Customer Support (Service Client B2C).

Le pôle B2C est une équipe dynamique composée de 8 personnes (managers et collaborateurs) qui travaillent ensemble au quotidien.

Dans le cadre de ton apprentissage, tu seras intégré(e) directement au pôle Support B2C. Tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des autres équipes Ops, ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

Ton rôle

L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client (B2C).

Au quotidien, son rôle est de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d’ainsi garantir la meilleure expérience d’achat possible sur notre application.

En tant que Customer Care Assistant, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

Tes missions

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.

• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

• Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client en étant force de proposition sur l’évolution des contenus de l’application (FAQ, politique de retour…) et sur la manière de faire évoluer nos processus et outils internes.

Ce qui t’attend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège)

• 20 % de réduction sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite : le rêve, non ?

• La prise en charge à 100% par Choose de l’achat de livres pour progresser dans ton domaine

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé) ainsi que le remboursement des frais de transport à 50%

• Ouvert à tout type de profils débutants (niveau Bachelor ou Master).

• Une première expérience ou des études liées au Support/Relation Client sont un plus.

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens aigu du service client.

• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve).

• Tu as envie de relever des défis et tu es sensible aux secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

• Tu as un anglais correct à l’écrit.

• Français maternel ou bilingue requis. Excellente communication écrite et orale. Nous attendons une expression écrite impeccable (bonne formulation des phrases et aucune faute).

• Entretien avec Emilie, Chargée RH (30 minutes)

• Si l’entretien est positif, cas pratique à réaliser chez toi et à nous envoyer.

• Si ton cas pratique est validé, entretien avec Thyfaine customer care expert et un autre membre de l’équipe ops (B2B ou B2C).