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Stage - Customer Success Manager B2C

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

La tribu

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  • Application mobile

Le poste

Stage - Customer Success Manager B2C

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

Cette offre a été pourvue !

À propos

Choose est la meilleure appli de découverte adressée à la nouvelle génération.

Elle permet de découvrir des produits, des marques ou des créateurs dans une ambiance concept store.

En quelques mois, ils ont réussi à créer une communauté engagée sur mobile, point d’accès particulièrement difficile à intégrer.

Leur promesse : le plaisir de vous surprendre.

Choose fait partie du Top 20 des meilleures startups où postuler selon le classement Forbes 2018.

Descriptif du poste

Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 3 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose.
L’objectif de la team est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible

Tes principales missions :

  • Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente
  • Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…
  • Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire
  • Prioriser les demandes client en fonction du niveau d’urgence et de priorité
  • Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…)
  • Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Profil recherché

Tu sauras nous convaincre si :

  • De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure pour une durée de 4 à 6 mois, à temps plein
  • Idéalement, tu justifies d’une première expérience dans un poste similaire ou dans une start-up
  • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital
  • Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
  • Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client
  • Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
  • Tu as un anglais correct à l’écrit

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

Déroulement des entretiens

#1 Entretien téléphonique avec Marine, notre Head of People
#2 Entretien visio avec Marion et Hortense, de l’équipe opérations
#3 Entretien final dans nos locaux pour rencontrer la team

Découvrez l'équipe

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