L’équipe :

Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c’est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Notre équipe CRM & Marketing Intelligence est composée de 5 personnes : 1 Head of CRM & Marketing Intelligence, 1 CRM Manager, 2 alternants chefs de projet, et de notre futur(e) CRM Business Analyst. Elle fait en sorte de comprendre les besoins de nos clients afin de les chouchouter, pour que leur expérience soit la meilleure possible et qu’ils reviennent nous voir.

Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

Les missions :

Nous souhaitons mettre en avant nos données client et les exploiter au mieux pour répondre à leurs attentes, raison pour laquelle nous créons ce nouveau poste de Business Analyst Marketing CRM.
En tant que tel(le) et rattaché(e) au Head of CRM & Marketing Intelligence, tu construis ce nouveau poste et nourris l’équipe CRM & l’ensemble de l’équipe marketing sur la connaissance de nos clients.

Tes missions sont notamment les suivantes :

1. Analyses et recommandations

• Tu analyses l’ensemble des données de fidélisation client (fréquence d’achat, produits préférés…) via notre outil Looker, afin d’améliorer notre stratégie actuelle et d’identifier de nouvelles opportunités (nouvelles campagnes, nouveaux programmes etc) ;

• Tu es responsable des enquêtes clients quantitatives (au moins 1 par mois) : récolte des besoins, planning, envoi, analyse des résultats, restitution auprès des équipes ;

• Tu proposes et mets en place des ab tests de campagnes dans le cadre de la stratégie de fidélisation ;

• Tu aides l’ensemble de l’équipe marketing à bien exploiter nos données clients en réalisant des analyses adhoc et des Dashboard ;

• Tu communiques régulièrement les informations clés de nos clients à l’ensemble de nos équipes pour t’assurer que celles-ci soient au centre de nos actions et répondent aux attentes de nos clients ;

• Tu as carte blanche pour réfléchir à nos enjeux CRM et à comment les améliorer !

2. Outils CRM

• Tu es responsable et garant(e) de nos outils CRM ( Emarsys, Batch, Mediarithmics, Esendex) : Maintien, alimentation et évolution, afin d’avoir les données les plus pertinentes à analyser et à activer ;

• Tu réalises les paramétrages nécessaires pour la mise en place des programmes & ciblages complexes en collaboration avec le CRM Manager.

Avec environ 2-4 ans d’expérience en tant que Business analyst, tu es passionné(e) par l’analyse de données et les problématiques CRM. Tu manies la donnée comme personne et les chiffres n’ont plus de secret pour toi : tu sais en tirer les meilleures conclusions et donner tes recommandations.

Tu sais dompter Excel, SQL, et tu as déjà utilisé un outil d’extraction de données (looker, tableau, powerBI…). Et si tu connais les outils Batch ou Emarsys, c’est un gros plus !

Tu possèdes un réel sens du détail, le goût des choses bien faites et les équipes marketing sont tes alliés ! Si tu as un brin de pragmatisme, une bonne compréhension de l’environnement digital et la niaque, ça devrait le faire ;)

• Un call RH
• Un case study
• Un entretien avec le responsable CRM & Marketing Intelligence
• Un entretien avec la directrice marketing