Chance

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  January 6, 2020
  • Paris

La tribu

Chance

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  • Formation, Intelligence artificielle / Machine Learning, SocialTech / GreenTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

Si chacun pouvait trouver un travail qui lui permettait de grandir, nous vivrions dans une société de géants.

Chance offre une expérience de coaching augmenté dédiée à l’orientation professionnelle, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui le rendra heureux.

C’est lors d’une rencontre à Dhaka, au Bangladesh, en 2014, entre Ludovic de Gromard et Muhammad Yunus, lauréat du prix Nobel de la Paix, puis Clémence Coghlan, que naît le projet Chance.
Ensemble, ils décident de lancer un social business combinant psychologie et technologie de pointe afin de rendre accessible à tous une orientation professionnelle de qualité mondiale.

Plus de 5 millions d’euros ont été investis en R&D depuis la création de Chance, avec le soutien de Google.org depuis 4 ans, et Facebook depuis 2018.
Chance est reconnue comme Institut de Recherche en Sciences Humaines par l’Etat français. Avec 5 nationalités différentes représentées, l’équipe travaille depuis Station F à Paris, San Francisco et Rio de Janeiro.

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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu feras partie de l’équipe grandissante des Opérations au sein de Chance.

L’équipe Opérations est au centre de ce qu’on fait et c’est particulièrement vrai des Customer Success Manager qui sont en charge d’assurer la meilleure expérience possible pour chacun de nos utilisateurs.

C’est pourquoi nous cherchons de talentueuses personnes avec un sens unique du relationnel client pour mener à bien les différentes missions de l’équipe.

Tes missions :

Talent care
Les Talents sont nos utilisateurs finaux, ceux pour qui Chance existe. A partir du moment où ils démarrent le programme d’accompagnement ils deviennent ta priorité ! Tu es là avec le reste de l’équipe pour répondre à leurs besoins et t’assurer que l’expérience qu’ils vivent est unique.

Coach care
Nous travaillons avec une communauté de coachs. Nous co-construisons le service avec eux et ils sont de véritables partenaires de Chance.
Tout comme pour les Talents, il est de la responsabilité de l’équipe Customer Success de s’assurer de la qualité de leur expérience chez Chance.
Tu pourras ainsi accompagner la personne responsable de la communauté des coachs à la structuration de cette communauté et à assurer leur suivi dans le temps.

La voix des utilisateurs
Comme tu seras en contact direct avec tous nos utilisateurs, tu seras leur représentant au sein de Chance. Tu travailleras donc avec les autres équipes (Produit, Tech, Marketing…) pour améliorer le service et ainsi mieux répondre à leurs besoins.
Les démarches d’amélioration continue doivent toujours être présentes dans ta manière de travailler

Organisation du service interne
Nous sommes en pleine accélération chez Chance et l’équipe Customer Success se construit et se consolide.
Tu participeras donc à la mise en place d’outils, de processus et de principes organisationnels pour assurer une qualité optimale de service.

Profil recherché

Chance a l’ambition de devenir la première licorne sociale. C’est pourquoi nous cherchons des candidats talentueux et hautement motivés par l’impact social.

Notre objectif est d’accompagner chacun à trouver sa voie en étant aligné avec ses aspirations, compétences et contraintes.
Nous appliquons bien sûr ce principe à nous-même.
En postulant, tu recevras un email avec ce que nous souhaitons savoir de toi !

Un excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral est nécessaire. Un bon niveau d’anglais aussi.

Un alignement parfait avec les valeurs et les missions de Chance est bien sûr requis !

Déroulement des entretiens

Comme mentionné précédemment + au moins 2 entretiens.

Découvrez l'équipe de Chance

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