Chance accompagne une jeune fintech innovante pour recruter leur futur·e Customer Care Officer / Specialist.

Notre client a pour mission de fournir des solutions financières adaptées aux jeunes et à leurs parents. Avec une approche centrée sur l’utilisateur, ils visent à révolutionner la manière dont les adolescents gèrent leur argent. L’entreprise est en pleine croissance et prévoit de lancer de nouveaux projets ambitieux dans les mois à venir, renforçant ainsi sa position sur le marché.

Pourquoi cette opportunité est unique :

Via l’agence de Dating Pro de Chance, nous vérifions la compatibilité entre la manager en charge du recrutement et vos valeurs, votre façon de collaborer et vos vraies attentes professionnelles.

L’objectif : s’assurer que vos attentes et projets respectifs matchent.

Si c’est le cas, c’est une opportunité de rejoindre un secteur dans lequel on apprend énormément, avec des évolutions continuelles, ainsi que de vraies opportunités d’évoluer au sein de l’équipe.

Tes missions au quotidien :

• Interagir au quotidien avec les clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants).

• Accompagner les clients dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions.

• Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations.

• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech & Produit notamment).

• Sens du relationnel et capacité à créer des relations durables avec les clients

• Expression écrite et orthographe irréprochable

• Curiosité et capacité à expliquer simplement

• Rigueur, organisation et gestion des priorités

Les avantages :

• CDI

• Mutuelle Alan prise en charge à 100%

• Ticket restaurant (8€ / jour) pris en charge à 50%

• Titre de transport pris en charge à hauteur de 50% ou 35€/mois de participation au forfait mobilités durables

• Possibilité de choisir ta formule de télétravail

Le recrutement doit être bien plus qu’un match sur papier.

Il doit être la rencontre entre celles et ceux qui ont des projets, des attentes et des styles de travail vraiment compatibles.

La promesse de Chance : remettre la rencontre humaine au cœur de la recherche de votre future aventure professionnelle.

• Rendez-vous d’exploration avec Arnaud ou Mathilde de Chance pour mesurer votre compatibilité avec le manageur en charge de l’offre

• Entretien (avec cas client) avec le manager de l’équipe

• Entretien avec le Head of Customer Happiness

• Échange avec la HR Manager