Senior Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Tu rejoins l’équipe Customer Experience à un moment clé : la structuration de l’équipe et le développement de notre accompagnement client.
Tu seras managé·e par Alixe, Head of Customer Experience, qui a déjà développé des équipes CSM dans des contextes de forte croissance.

Ton rôle est stratégique : garantir la rétention et le développement de ton portefeuille clients, tout en contribuant à la structuration du service.
Ta mission : faire en sorte que nos clients prennent en main la plateforme Teach Up et atteignent leurs objectifs pédagogiques et stratégiques.

Ton portefeuille : environ 60 à 70 comptes, pour 800K€ d’ARR (PME, organismes de formation, ETI et grands groupes).

Répartition : 1/3 grands comptes, 2/3 mid-market.

Comment ?

• En t’assurant que nos clients prennent bien en main leur plateforme et atteignent leurs objectifs pédagogiques et stratégiques avec Teach Up !

• En portant des projets de structuration de notre service et de notre accompagnement client.

Interlocuteur.trice priviligié.e des auteurs (concepteurs.trices pédagogiques, experts métiers…) chez nos clients (PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et Grands-Groupes), tu leur transmets des clés pour créer efficacement avec Teach Up, dans le cadre d’un accompagnement privilégié, personnalisé et soigné, dès leurs premiers pas avec la solution.

Tes principales missions :

1. Piloter ton portefeuille clients (25 %)

• Définir et exécuter ta stratégie de compte : relation avec les acteurs clés, suivi de performance, gestion des renouvellements et détection d’opportunités d’upgrade.

• Travailler en lien avec les équipes Sales et Produit pour garantir la satisfaction et la croissance de tes clients. Faire vivre la voix du client en interne.

2. Accompagner tes clients tout au long de la client journey (50 %)

• Adopter une posture conseil : onboarding, ateliers, coachings réguliers, formations et webinars.

• Aider tes clients à concevoir des dispositifs pédagogiques engageants et performants.

• Répondre à leurs besoins quotidiens (mails, chat, visios, etc.) avec réactivité et précision.

3. Participer à la structuration du service Customer Experience et contribuer à des projets transverses (25 %)

• Participer à la création de ressources inspirationnelles et structurantes : webinars, Teach Up Academy, newsletters, etc.

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration du service et des process internes.

• Être moteur sur certains OKR de l’entreprise.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙

• Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

• Une technologie ultra-innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,

• Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui te sera transmise et que transmettras à ton tour à tes clients,

• Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet,

• Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous avons dépassé 3 M€ ARR avec un EBITDA positif).

Si tu as des « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !

• (must) Tu as une expérience d’au moins 4 ans sur une fonction de CSM en SaaS B2B avec une forte dimension conseil (gestion de grands comptes et/ou positionnement high-touch et/ou conseil en pédagogie) ?

• (must) Tu parles et tu écris couramment en anglais, avec un niveau C1 ou C2 (c’est à dire sans faute, avec vocabulaire varié et adapté à l’interlocuteur) ?

• (must pour l’un des deux au moins) Tu as une expérience réussie dans le conseil / le pilotage de projets B2B et/ou une expérience dans la relation commerciale B2B grands comptes ?

• Tu as une ou plusieurs expériences dans la mise en place de dispositifs pédagogiques B2B ?

• Tu es à l’aise sur la gestion de plusieurs projets en simultané et tu priorises avec aisance tes actions ?

• Tes clients et collègues reconnaissent tes qualités de communication et ta capacité à être proactif·ve ?

• Tu t’épanouis particulièrement dans des environnements où l’innovation a une place importante ?

• Tu connais les codes du SaaS B2B et tu as le réflexe d’aller chercher dans l’écosystème CS/CX l’inspiration et les bonnes pratiques pour réussir les projets de développement du service inhérents au passage de 3 à 7 M€ d’ARR.

Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :

Poste basé à Paris, métro Opéra, Télétravail flexible (2 jours de présence au bureau demandé / semaine).

Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre 55 à 66 K€ annuel (incluant un variable d’environ 10 %).

Tickets Restaurant Swile / Indemnité vélo ou transport en commun.

Parcours d’intégration de 9 semaines pour t’accompagner dans ta prise de poste.

Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, Quiz, Stand up…) qui te permettront de te connecter rapidement à l’équipe.

Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :

📱 Entretien avec Vanessa, Talent Recruiter,
💬 Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
🏡 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi,
👀 Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.

Postule directement à cette annonce Welcome et promis tu auras une réponse dans 100 % des cas !