Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des opérations, Billets Discount crée un nouveau service stratégique : le Service d’Accompagnement Voyage (SAV).

Le responsable SAV H/F jouera un rôle clé, au cœur de l’expérience client, en assurant l’écoute, le conseil et le suivi de nos voyageurs.

Tes missions sont les suivantes :

• Responsable de l’organisation et du pilotage de ton service ;

• Management, formation et développement de ton équipe ;

• Suivi des performances du service et l’atteinte des objectifs ;

• Suivi de l’expérience client après la réservation : assurer un accompagnement personnalisé et attentif ;

• Gestion complète des dossiers aériens : traitement des UN/TK, HX, DAS, EMD et suivi administratif pour une gestion fluide et efficace des réservations ;

• Modification et ajustement de billets : répondre rapidement aux besoins clients tout en optimisant les solutions opérationnelles ;

• Réassurance client : anticiper et gérer les questions ou inquiétudes, pour offrir une tranquillité d’esprit à chaque voyageur ;

• Fidélisation de la clientèle : développer une relation de confiance durable, en valorisant le service et l’expertise de Billets Discount.

• Tu as une expérience en billetterie / SAV. Par ailleurs tu possèdes une bonne connaissance des GDS et des procédures compagnies.

• Tu as déjà managé et/ou a une forte appétence pour le management.

• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et ton esprit d’équipe.

• Enfin, tu es organisé(e), autonome et orienté(e) solutions.

📌 Eléments contractuels :

• Contrat de 37h avec 11j de RTT

• Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d’entreprise pris en charge à hauteur de 50%.

📌 Nos avantages :

• 💸 Prime de participation

• ⚡️ Accès au CE

• 🎉 Evénements et initiatives proposés par le Cercle tout au long de l’année