Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des opérations, Billets Discount crée un nouveau service stratégique : le Service d’Accompagnement Voyage (SAV).

L’Agent SAV assure le traitement opérationnel des dossiers clients, le suivi des réservations et la gestion des demandes SAV, en garantissant la qualité de service et le respect des procédures. L’objectif principal étant la fidélisation client.

Tes missions sont les suivantes :

• Ventes services additionnels ;

• Gestion des dossiers aériens : traitement des UN/TK, HX, DAS, EMD et suivi administratif pour une gestion fluide et efficace des réservations ;

• Envoi, modification et ajustement de billets : répondre rapidement aux besoins clients tout en optimisant les solutions opérationnelles ;

• Réassurance client : anticiper et gérer les questions ou inquiétudes, pour offrir une tranquillité d’esprit à chaque voyageur ;

• Fidélisation de la clientèle : développer une relation de confiance durable, en valorisant le service et l’expertise de Billets Discount.

• Tu as de l’expériences en billetterie, en agence de voyages ou équivalent. Par ailleurs tu possèdes une bonne connaissance des GDS.

• Par ailleurs, tu te démarques par ton sens du service client et ta capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané.

• Enfin, tu fais preuve d’organisation, de rigueur et d’autonomie au quotidien.

📌 Eléments contractuels :

• Contrat de 37h avec 11j de RTT

• Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d’entreprise pris en charge à hauteur de 50%.

📌 Nos avantages :

• 💸 Prime de participation

• ⚡️ Accès au CE

• 🎉 Evénements et initiatives proposés par le Cercle tout au long de l’année