Leader sur notre marché, nous développons une application digitale dédiée à la vente de logements. Au sein d’une équipe de 16 personnes, tes missions seront de :

• En mode projet, participer au pilotage des projets de déploiement (onboarding) de nos nouveaux clients du lancement du projet à la mise en œuvre de l’application [pilotage, paramétrage / intégration, accompagnement au changement]

• Assister les utilisateurs pour développer la bonne utilisation de l’application et maximiser le niveau de satisfaction [NPS] :

  • Participer à l’animation de la communauté des utilisateurs : formations, talks, webinars, newsletters et tout autre support que tu jugeras pertinent

  • Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk)

• Accompagner nos clients [BtoB] dans leur utilisation de l’application afin qu’ils en tirent un maximum de valeur et ainsi transformer leurs pratiques de gestion de leurs actifs immobiliers

• Contribuer au développement de UP by Cellance en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits jusqu’au développement de nouvelles features : tu es la voix du client !

• Partager tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

• Tu es en dernière année de Master (bac +5) et tu recherches un stage de fin d’études de 6 mois minimum

• Tu es intéressé (au choix) par les solutions digitales (en SaaS BtoB), l’immobilier et / ou la relation client

• Tu aimes aider les clients et dispose d’un vrai sens de la satisfaction client

• Tu as idéalement une première expérience en relation client BtoB, en SaaS B2B ou en startup

• Tu maîtrises très bien Excel

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement

• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais parfois serrés

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe … tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

A réception de ton CV et de ta lettre de motivation (dans laquelle tu nous dis vraiment ce que tu recherches !), nous analyserons ta candidature avec attention, pour être sûr que tu pourras t’épanouir au sein de Cellance.

Si celle-ci est retenue, tu rencontreras les équipes Cellance lors de 2 à 3 entretiens. Une étude de cas (relation client + Excel) te sera proposée pour que nous puissions apprécier tes capacités de synthèse et d’analyse.

Enfin, si les entretiens s’avèrent concluant pour toi et Cellance, il ne restera plus qu’à signer ta convention de stage.