WIP, logiciel édité par Cellance, est un logiciel SaaS de pilotage d’opérations immobilières.

Au sein d’une équipe de 15 personnes, tes missions seront de :

1. Gérer les projets de déploiement de WIP chez nos nouveaux clients :

• Animer les réunions de déploiement de WIP ;

• Paramétrer WIP pour nos clients ;

• Intégrer les données historiques dans WIP ;

• Former nos clients à la solution.

2. Piloter un portefeuille de clients [B2B] “high touch” dont tu as la responsabilité :

• Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille clients (bailleurs sociaux et promoteurs immobiliers) ;

• Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration ;

• Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives ;

• Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk).

3. Contribuer à la stratégie produit :

• Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.

4. Détecter des besoins d’upsell

• Identifier les opportunités de déploiement des modules complémentaires de la solution WIP.

• Tu es en Master 2 d’une école de commerce ou équivalent.

• Tu as idéalement une première expérience (stage ou alternance) en SaaS B2B ou en startup

• Tu aimes aider les clients et disposes d’un vrai sens de la satisfaction client

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), consciencieux(se) et apprends rapidement

• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Tu es capable de gérer plusieurs projets et de gérer des priorités changeantes

• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe

• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire

1. Premier contact (15-30 min) : Échange téléphonique ou visio avec Nina, notre Responsable communication et marque employeur, pour faire connaissance et connaitre tes attentes sur ton stage.

2. Entretien métier : Rencontre (en présentiel de préférence) avec Maxime notre Head of CSM qui sera ton futur manager.

3. Validation finale : Un dernier échange rapide avec l’un de nos fondateurs.