• Vous prenez en charge nos clients dans l'utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,
• Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu'à leur résolution,
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
• Vous vous appuyez sur vos connaissances et mises en pratiques afin de mettre en place des communications internes et externes à destination de nos clients : newsletters, test logiciel, notes techniques, foires aux questions ou encore des articles spécifiques,
• Vous identifiez les besoins d'accompagnement dans l'utilisation du logiciel et l'orientez vers la formation la plus adéquat,
• Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le selfcare,
• Vous participez à l'amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,
  
  Tout au long de votre activité, vous serez accompagné(e) par des experts et référents métier afin de développer vos compétences techniques sur les logiciels Cegid !

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Basé(e) sur notre site de Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Care et vous contribuez à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions d'expertise métier.

Vous aurez pour mission d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs problématiques logicielles, et ce, dans un contexte de croissance sur notre offre Cegid Retail.

Parlons de vous...

• Vous disposez de qualités relationnelles et faites preuve d'un sens logique spontané,
• La relation client et l'engagement client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle réussie au sein d'un département support utilisateurs (stage ou alternance compris).
• La maîtrise de l'anglais et/ou de l'italien et/ou de l'espagnol est requise afin de traiter nos demandes provenant d'un marché international,
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique,

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence !