Poste basé à Lyon dans les équipes de Sonia Gelein, Directrice de la transformation du Customer Service.

En tant que PMO Innovation, votre mission principale de chef de projet en charge de l'intégration de l'IA générative est de piloter les initiatives stratégiques et opérationnelles pour aligner l'innovation technologique avec les objectifs de l'entreprise, tout en assurant une mise en oeuvre efficace et conforme qui renforce les capacités et l'avantage concurrentiel.

Vous devez également faciliter la collaboration interdépartementale, gérer les risques, et promouvoir l'adoption de ces technologies en veillant à la formation des équipes et à l'amélioration continue des processus.

Voici des exemples de projets sur lesquels vous allez être impliqué :

• Déploiement du nouveau portail client
• Intégration d'outils d'intelligence artificielle générative appliqués à la relation client
• Projets liés à la qualité de la relation client et à leur satisfaction
• Accompagnement des projets Qualiopi
• Collaboration sur l'intégration des sociétés issues de fusion-acquisition
• Et d'autres encore ...

Vos missions :

Définition de Stratégie : Élaborer la stratégie de projet en définissant les objectifs, les livrables, les jalons et les bénéfices attendus de l'intégration de l'IA générative.

Planification de Projet : Préparer un plan de projet détaillé comprenant le calendrier, les ressources nécessaires, les budgets et les plans de mitigation des risques.

Coordination et Gestion d'Équipe : Diriger et coordonner les équipes de projet, incluant les ressources internes et externes, pour s'assurer que les tâches soient exécutées conformément au plan.

Gestion des Parties Prenantes : Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes, de la direction aux utilisateurs finaux, pour assurer l'alignement et le soutien tout au long du projet.

Contrôle et Suivi : Surveiller les progrès du projet, gérer le budget, ajuster les plans au besoin, et s'assurer que les KPIs sont atteints.

Assurance Qualité : Veiller à ce que les solutions d'IA générative soient testées, validées et qu'elles répondent aux exigences de qualité.

Documentation : Assurer la création et la maintenance d'une documentation complète sur les processus et les systèmes mis en place.

Veille Technologique et Conformité : Suivre les tendances de l'IA générative et s'assurer que les pratiques du projet sont conformes aux normes légales et éthiques.

Retour sur Investissement (ROI) et Rapports : Évaluer l'efficacité des solutions implémentées en mesurant le ROI et en préparant des rapports pour la direction.

Gestion des Changements : Diriger les initiatives de gestion du changement pour minimiser la résistance et maximiser l'engagement envers les nouvelles solutions d'IA générative.

Amélioration Continue : Analyser les résultats post-implémentation pour identifier les opportunités d'amélioration et appliquer les leçons apprises aux projets futurs.

Votre profil :

• Vous avez une expérience réussie en gestion de projet impliquant l'IA,
• Vous maîtrisez outils digitaux suivants : Diagramme de Gant, Pareto, utilisation des workflow, Excel…
• Vous êtes un excellent communicant doté d'un bon relationnel et d'une capacité d'animation
• Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
• La maîtrise des macros VBA est un plus,
• Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.