Au sein du département CRO Office, vous intégrerez l'équipe Business Evolution composée de 4 personnes ayant pour mission d'intégrer les structures commerciales des entreprises venant de rejoindre le groupe et de les faire migrer vers le modèle opérationnel commercial Cegid.

Vous intégrez notre équipe Marketing Small Business composée d'une vingtaine de collaborateurs/ collaboratrices, pilotée par Hubert Darnet, Directeur Marketing Small Business. Vous rejoignez une équipe passionnée au service des #TPE et des #entrepreneurs pour les accompagner dans la digitalisation de leur business.

Le poste est basé soit à Lyon, soit à Boulogne-Billancourt, offrant ainsi une flexibilité géographique.

Votre objectif ?

Votre mission principale sera d'améliorer le parcours et donc l'expérience client afin de maximiser le taux de conversion des clients fidèles et satisfaits.

Vos missions :

Vous allez intervenir sur la conception, l'analyse et la mise en œuvre du parcours pour nos solutions pour les TPE et les entrepreneurs.

• Analyse des données : Vous analysez les données pour comprendre le parcours des utilisateurs et définir ceux qui offrent la meilleure expérience client tout en convertissant le plus efficacement.
• Conception de nouveaux parcours : Vous proposez de nouveaux parcours pour optimiser la conversion, en identifiant les points de friction dans le parcours utilisateur et en suggérant des solutions pour y remédier.
• Mise en œuvre de nouveaux parcours : Vous mettez en œuvre de nouveaux parcours, au travers de nos outils d'onboarding, de Customer Success Management et de rétention. Cela implique le paramétrage des outils et le suivi des reportings pour évaluer l'efficacité des nouveaux parcours.

Votre profil :

• Vous êtes autonome, engagé et avez une forte envie de découvrir et de construire. Vous êtes orienté solution et capable de prendre des initiatives.
• Vous possédez des capacités d'analyse et de synthèse solides, vous permettant d'interpréter efficacement les données et d'identifier les tendances significatives.
• Vous avez une réelle appétence pour la data et l'analyse de données, et vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse et les méthodes statistiques.
• Vous démontrez une sensibilité pour les enjeux business et une compréhension du marketing et de l'expérience client, vous permettant de proposer des solutions pertinentes et axées sur les besoins des utilisateurs.
• Et surtout, votre phrase préférée est "on va trouver une solution" plutôt que "Ah ! ça va être compliqué."

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Vous serez formé et accompagné par votre tuteur d'alternance et l'ensemble de l'équipe marketing SB.