La Direction interrégionale Nord Est de CDC Habitat, est l'une des 6 Directions interrégionales de CDC Habitat, 1er bailleur de France, filiale de la Caisse des Dépôts . Son patrimoine représente plus de 25 000 logements sociaux intermédiaires et libres sur le Nord Est.

Rattaché à l'adjoint au Directeur de la gestion locative et de l'exploitation de la DIR Nord Est, le responsable du pôle Politique Sociale et qualité de service, prend en charge :
La mise en uvre de la politique sociale sur la DIR NE :
Politique sociale :
- Pilotage des politiques de peuplement et du respect des engagements y afférents (Gestion des réservataires et du public prioritaire au travers des ACD (Accord Collectifs Départementaux) )
- Pilotage de la mise en uvre des évolutions en matière de CALEOL (changements de périmètres, CAL dématérialisée )
- Pilotage de l'ensemble des projets en matière de politique sociale et de prévention
- Référent et interlocuteur privilégié en matière de respect des engagements liés à la politique sociale (cf. Ancols (Agence nationale de contrôle du logement social))
- Pilotage et mise en uvre des obligations et évolutions réglementaires (Gestion en flux, CUS (Convention d'Utilité Sociale), CIL (Conférence Intercommunale du Logement), Contrat de ville, Election représentant des locataires, )
- Interlocuteur des associations de locataires, partenaires locaux et services de l'état dans la négociation des accords et le suivi des engagements
- Préparation, mise en uvre et suivi des réunions prévues par le PCL et toutes celles relevant de la concertation des locataires
La mise en uvre de la politique qualité de service sur la DIR NE :
- Analyser les baromètres de satisfaction locataires et l'ensemble des indicateurs relatifs à la qualité de service
- Mettre en place des plans d'actions, en liaison avec les agences, permettant de développer l'ensemble des résultats liés à la qualité de service
- Interlocuteur de la Direction du Service Client Groupe pour tous les sujets initiés par cette Direction. (Parcours résidentiel, déclinaison en DIR des partenariats nationaux en matière d'ESE)
- Mettre les moyens en place pour développer la culture client à l'échelle de la DIR
- Suivi des plans de fidélisation et accompagnement des innovations de cohésion sociales sur la DIR
- Suivi des réclamations locataires et animation des équipes afin d'assurer une utilisation efficiente de CDC Habitat et moi.
En matière de Gestion locative :
- Relais de la DGLG et référent des agences dans le cadre du pilotage des différentes aides (SLS/RLS/ASQ)
- Pilotage GLADIS (Gestion Locative à Distance) sur les données GL
- Accompagnement des agences sur la mise en uvre des mesures liées aux contrôles internes en matière de Gestion Locative

Formation BAC + 2/3 Type licence Administration Economique et Sociale.
Développement social et urbain (DSU)

Compétences :

• Connaissance du secteur du logement social
• Aisance relationnelle
• Capacité d'organisation
• Sait conduire un projet
• Pratique l'écoute active
• Sait convaincre