Vos missions
Au sein de la direction des systèmes d’information France, vous serez rattaché au Responsable Supports France / Belgique / Luxembourg et aurez pour principales missions :
- de seconder le Responsable Support France
- d’être un référent technique et d’accompagner les techniciens moins expérimenté pour assurer leur montée en compétences.
- d’être le premier point de contact pour l’ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone.
- d’analyser, évaluer et traiter les problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (PC / périphériques / imprimantes / Téléphonie IP / Meeting room…).
En collaboration avec les équipes EMEA, nous couvrons le support de multiples sites à travers toute la France ainsi que la Hotline pour l’ensemble de la zone France / Belgique / Luxembourg / Suisse, soit environ 1500 utilisateurs.
Vous préconisez des solutions en accord à la fois avec les besoins des clients mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité et les process propres à l’entreprise.
Le service est ouvert de 8h à 18h30 avec 2 tranches horaires. Nous recherchons quelqu’un sur la tranche 10h / 18h30 en full présentiel.
Votre profil
- Gestion des tickets (voir création dans certains cas)
- Suivi du backlog
- Escalade
Des déplacement occasionnels en Ile de France et en régions sont à prévoir.
Les avantages proposés par CBRE
Cadre de travail agréable
Proximités des transports en communRTTEspaces collaboratifsTitres restaurantInstants de convivialitéCours de sportDémarche RSEMobilités internesEnvironnement internationalCouverture Santé avantageuseÉpargne SalarialeNombreux dispositifs de formationDispositif 1% logement
Rejoignez notre équipe !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.