Tu seras encadré(e) par Emma, qui possède plus de 5 ans d’expérience en digital. Dans une entreprise en pleine expansion (x2 du CA en E-commerce chaque année) tu vas acquérir une expérience significative en E-commerce et Relations Clients.

E-COMMERCE :

• Participation à la création et à la mise à jour du catalogue produits

• Participation à la traduction du site en français et en allemand

• Gestion du e-merchandising et suivi des stocks

• Rédaction d’articles et de landing pages en suivant les bonnes pratiques SEO et e-commerce

• Participation au planning et à la rédaction de Newsletters

• Veille concurrentielle

SATISFACTION CLIENT & GESTION DES RETOURS

• Répondre aux demandes de nos clients via notre outil Gorgias

• Contrôle des livraisons, retours & envoi de bons d’échanges via notre outil automatisé

• Alimenter continuellement la base de connaissance Notion

• Reporting & analyse des retours de nos clients

• Proposition de nouveaux process et solutions pour optimiser les interactions avec nos clients et leur parcours d’achat

• Reporting & analyse des motifs de retours

🚀 À la fin de ton stage, tu maîtriseras parfaitement les outils incontournables en E-commerce : Klaviyo, Shopify, Gorgias, BigBlue, etc.

Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre marque MoEa, basée à Paris.

Qualités requises :

• tu es organisé(e)

• tu es très engagé(e) sur les sujets RSE

• tu as un excellent niveau en anglais ET en français

• tu sais rédiger avec style et sans faire de fautes

• tu es orienté(e) solutions

• tu aimes optimiser et ne pas te répéter

Qualités en plus pour faire la différence :

• sensibilité au monde de la mode, à la création et au design

• appétence pour le marketing digital

Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :

• Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)

• Gorgias (ou autre outil de support client)

• Bigblue (ou autre WMS)

• Suite Google (ou suite Office)

Expériences passées valorisables :

• E-commerce management

• Customer service

• Rédactionnel & copy writing