En tant que Head of Customer Success F/H vous encadrerez une équipe de 6 Customer Success Associates et vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction de nos clients issus du B2B et du CHR (Cafés Hôtels Restaurants).

Les missions du poste :

• Former l’équipe et la faire monter en compétences

• Animer la coordination entre les services internes pour s’assurer du résultat final auprès du client

• Piloter les activités liées au leasing

• Gérer la satisfaction des clients, des demandes simples aux situations plus complexes (litiges, dégâts des eaux)

• Mettre en place des projets et des processus pour améliorer l’expérience client et collaborateur

• Première expérience d’au moins 5 ans en service clients et au moins 2 ans en tant que Responsable Service Clients

• Maîtrise des outils techniques de CRM / ticketing et connaissances juridiques et RH

• Bonnes capacités de management, d’organisation, d’analyse, bonne communication écrite et orale et force de proposition

Ce que Castalie peut vous apporter :

🌍 Un job à impact environnemental et sociétal

🧘 Un accès à une plateforme qui prend soin de la santé mentale et du bien-être de nos collaborateurs

🤗 Un parcours d’intégration (onboarding) d’une semaine pour une prise de poste en toute sérénité

📖 Des formations sur-mesure grâce à notre programme interne, la Castalie Académie

🏡 Du télétravail

⌛ Des RTT

🚲 Un forfait mobilité durable

🍴 Des tickets-restaurants

🥳 Des événements récurrents

🤝 Un collectif bien soudé qui se fera un plaisir de vous accueillir

💦 Et bien sûr, open bar d’eau !

1. Échange téléphonique avec Anaëlle, Chargée de Recrutement puis entretien visio

2. Étude de cas

3. Entretien présentiel et restitution de l’étude de cas avecJoël, Directeur des Opérations

4. Test Human Side

Informations complémentaires :

Date de prise de poste : 08/04/24

Type de contrat et statut : CDI - cadre

Temps de travail : forfait jours

Environnement : travail en open space, utilisation du téléphone et d’un ordinateur au quotidien

Déplacements : non

Port de charges : non

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d’excellence, d’engagement et de collectif.