Depuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d’eau en entreprise, dans l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l’économie circulaire.
🎯 Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.
♻️ Notre impact : +7000 fontaines installées, +452 millions de bouteilles plastiques évitées.
🤝 Notre engagement : entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous agissons avec sens et responsabilité, en interne comme en externe.
Aujourd’hui, ce sont plus de 115 collaborateurs engagés qui portent haut les valeurs de collectif, d’excellence et d’engagement. Et si c’était à votre tour ?
Sous la responsabilité de notre Responsable Service Clients et en collaboration avec 7 collègues, votre mission principale sera de faire en sorte que chaque interaction avec nos clients reflète l’excellence de nos produits et services. Garantir leur satisfaction et leur offrir une expérience premium seront au cœur de votre quotidien.
🎯 Vos missions principales :
🔹 Assurer un support réactif et de qualité : Répondre avec efficacité aux demandes clients (téléphone, mail) concernant les contrats, devis de consommables/accessoires, factures ou dépannages, afin de garantir une expérience fluide et professionnelle.
🔹 Coordonner le suivi des installations : Planifier et organiser les interventions en lien avec les équipes techniques et logistiques pour assurer une mise en service optimale des fontaines.
🔹 Accompagner l’onboarding des nouveaux clients : Accueillir et guider chaque client dès le démarrage, en créant une relation de confiance et en facilitant la prise en main des solutions Castalie.
🔹 Gérer les réclamations avec empathie : Identifier les problématiques, proposer des solutions durables et contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client.
🔹 Piloter la qualité et la performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais), analyser les écarts et initier des actions correctives pour maintenir un haut niveau de service.
🔹 Contribuer aux projets transverses : Participer aux initiatives d’amélioration continue (satisfaction, fidélisation, self-care via la FAQ), mettre à jour les bases de données et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.
💼 Expérience :
🛠 Compétences :
Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :
🤗 Intégration & évolution
🚀 Vie pro & perso
🌿 Mobilité & environnement
🧘 Bien-être & collectif
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.
Rencontrez Sabria, Customer Success Manager
Rencontrez Nicolas, Alternant SDR
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.