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Customer Success Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 02 juillet 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Cashbee
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sous la supervision du Head of Customer Success, nous recrutons un Customer Success Manager en CDI, un poste capital, puisqu’il consiste à s’assurer que nos utilisateurs soient les plus heureux possible. 🙂

Voici un aperçu des missions :

  • Gestion de l’onboarding des nouveaux utilisateurs dans le CRM et de leur suivi chez nos partenaires.
  • Répondre aux sollicitations de nos utilisateurs existants (par email) et aux commentaires sur les réseaux sociaux.
  • Assurer le monitoring des dossiers existants.
  • Identifier les feedbacks utilisateurs pour améliorer l’expérience client.
  • Participer à l’organisation d’événements ponctuels.

Grâce à cette position centrale, tu participeras également à la vie du produit avec les différentes équipes : remontée de bugs, tests des nouvelles versions, cadrage et suivi des évolutions/lancements de produits.

Avantages :

  • Prise en charge du pass Navigo (50%)
  • Carte titres-restaurant Swile
  • Mutuelle Alan (60%)

📍Locaux situés dans le 2ème arrondissement de Paris entre les métros Sentier et Bonne Nouvelle. Quartier très sympa !


Profil recherché

  • Excellente plume. Ce qui va bien au-delà d’une orthographe irréprochable.
  • Attitude empathique, vulgarisatrice et patiente. Capacité à simplifier et décomposer des problèmes.
  • Une personnalité orientée analyse et résultat client, attachée aux détails.
  • Très organisé et méthodique.
  • Curieux et esprit d’équipe.
  • Anglais courant de préférence.
  • Forte sensibilité à l’expérience client et au digital.
  • Une précédente expérience dans le secteur bancaire est un plus
  • Excellent relationnel, souriant, même à l’écrit ! 😉

Déroulement des entretiens

  • Un 1er call avec Delphine, Head of Customer Success (15 min).
  • Un 2ème entretien (visio ou présentiel) toujours avec Delphine (90 min).
  • Un 3ème entretien avec Chaker, Cyril et/ou Marc, Co-fondateurs (45 min).

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