• Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, Pôle Programme de Fidélité basée à Massy un(e)
• Chef de Projet Parcours client (F/H) en stage
• 📃 Contexte
• Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle du Programme de Fidélité, vous contribuerez à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience liée à la Fidélité auprès des plus de 14 millions de porteurs de carte.
• 🎯 Vos missions
• Suivi des Réclamations Clients et Recommandations :

• Suivre les réclamations clients relatives au programme de fidélité.

• Analyser les motifs de réclamation et identifier les points de friction dans le parcours client.

• Effectuer des recommandations de plan d'action concrets pour réduire la volumétrie de contacts clients et améliorer la satisfaction.

• Optimisation des Parcours Clients Fidélité :

• Cartographier et analyser les parcours clients existants.

• Identifier les opportunités d'optimisation des parcours clients pour une expérience plus fluide et agréable.

• Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.

• Accompagnement des Nouveaux Projets Fonctionnels :

• Participer activement à l'accompagnement des nouveaux projets fonctionnels du Programme de Fidélité.

• Contribuer à la définition des besoins et des spécifications.

• Assurer la cohérence des nouveaux projets avec les objectifs d'expérience client.

• Enrichissement du Programme de Fidélité :

• Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité « Le Club Carrefour ».

• Être force de proposition pour de nouvelles fonctionnalités, avantages et services.

• Garant de la Charte et des Wordings :

• Être le garant de la charte et des wordings du Club Carrefour.

• Assurer une cohérence 360° avec les équipes transverses (marketing, communication, juridique, etc.).

• Communication Interne :

• Collaborer sur des projets de Communication interne (stratégie, planning & diffusion) pour promouvoir les initiatives liées à l'expérience client.

Profil Recherché :
Niveau d'études : Bac +4/5
Diplôme : Première ou deuxième année de Master en Marketing, idéalement avec une spécialisation en Expérience Clients.
Expérience : Une première expérience en lien avec l'expérience clients est souhaitée. La maîtrise d'outils de création de supports de communication serait un plus.

Compétences Requises :

Savoir-être :

Excellent relationnel.
Sens des priorités et de l'organisation.
Dynamisme et esprit d'équipe.
Curiosité et autonomie.
Force de proposition.
Gestion du temps.
Vision client.
Savoir-faire :
Gestion de projet.
Qualité rédactionnelle (clarté, concision, adaptation).
Créativité.
Outils Techniques :
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
Maîtrise de la Suite Google (Gmail, Docs, Sheets, Slides).
📝 Informations complémentaires
Durée : 6 mois
Type de contrat : stage
Date : 22 septembre 2025
Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)
Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)
Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.