Vous aimez construire des relations solides avec vos clients et les aider à atteindre leurs objectifs ? Vous êtes reconnu·e pour votre sens de l’écoute, votre pédagogie et votre capacité à transformer un client satisfait en un client fidèle et engagé ? Alors ce poste est fait pour vous !

Votre mission : En tant que Customer Success Manager chez Captain Contrat, vous accompagnez nos abonnés dans l’utilisation de notre service d’accompagnement administratif, juridique et comptable. Votre rôle est clé pour maximiser la satisfaction client !

L’accompagnement Captain Contrat, c’est quoi ?

Avec la volonté de soutenir les entrepreneurs dans la gestion quotidienne de leur entreprise, nous avons développé des offres d’abonnement leur permettant de simplifier la gestion comptable, administrative et réglementaire de leur activité.

Grâce à notre accompagnement, chaque entrepreneur a accès à :

• Comptable et expert-comptable dédiés
  Pour la tenue des livres comptables (bilan, compte de résultat, déclarations de TVA et fiscales, etc.), avec certification de la liasse fiscale par un expert-comptable, puis dépôt automatique auprès du greffe du tribunal de commerce.

• Accompagnement humain et proactif
  Interlocuteur privilégié (mail, téléphone ou visio), disponible pour répondre à ses questions.

• Logiciel de gestion comptable intuitif (Pennylane)
  Le logiciel synchronise ses comptes bancaires, centralise et catégorise les justificatifs, lui permet de générer des factures conformes à la future facturation électronique, et donne une visibilité en temps réel de sa trésorerie.

• Expertise d’un réseau solide
  En tant que filiale du groupe Implid depuis 2023, Captain Contrat s’appuie sur 50 ans d’expérience et un réseau d’experts-comptables inscrits à l’Ordre.

Concrètement, quelles seront vos missions ?

• Onboarder les nouveaux clients en leur présentant les fonctionnalités clés de leur abonnement, pour garantir une prise en main fluide et une expérience optimale

• Suivre activement les clients, en particulier les moins actifs, pour les inciter à exploiter tous les bénéfices de leur abonnement

• Être l’interlocuteur de référence entre le client et les différentes équipes internes (experts-comptables partenaires, équipe produit, etc.)

• Répondre aux questions des abonnés qu’elles soient juridiques, comptables ou sociales, par écrit ou par téléphone, en collaboration avec les équipes internes

• Lutter contre le churn, en valorisant l’impact positif de nos services dans la gestion de leur activité

• Proposer des services complémentaires, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client

• Participer à la construction des process dans le but de scaler le rôle et le modèle

• Travailler au sein de l’équipe Client, composée de 10 personnes dynamiques et passionnées

Des formations vous seront proposées à votre arrivée pour vous aider à monter rapidement en compétence, notamment sur les aspects réglementaires et techniques du service.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) en comptabilité, gestion ou école de commerce (niveau Bac +4/5)

• Vous avez une première expérience dans un rôle en contact avec des clients (Customer Success, Support, ADV, etc.)

• Une expérience dans un environnement orienté TPE/PME est un plus

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et vous savez adapter votre communication selon le canal et l’interlocuteur

• Vous avez une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées

• Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se)

• Vous aimez aider les entrepreneurs à structurer leur activité et à gagner en sérénité

Déroulement des entretiens

Pour postuler :
Expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce, et montrez-nous ce que vous pouvez apporter au poste et à notre équipe en envoyant un mail à arthurbc@captaincontrat.com

1. Call découverte - 30 minutes

2. Entretien manager avec étude de cas

3. Entretien avec un des cofondateurs

4. Entretien culture & valeurs