Après un focus fort en 2020 sur l’industrialisation de l’acquisition et la conversion online, nous passons à la 2ème phase de notre stratégie marketing : la fidélisation de notre base clients (25k clients et 4k abonnés). Votre mission est de connaître parfaitement nos clients, de les aider à mûrir leurs besoins et de détecter leur potentiel de réachat. L’objectif à 18 mois est de contribuer à plus de 50% du CA.

Ce que l’on attend de vous sur ce poste:

• Comprendre parfaitement les besoins de nos clients par personae, grâce à des analyses quali et quanti,
• Concevoir et déployer un programme CRM multi channels pour accompagner nos clients dans leur développement et faire émerger leurs implications juridiques,
• Construire une stratégie pour détecter les besoins de nos clients et générer des nouvelles commandes ou des leads chauds pour l’équipe de CSM,
• Unifier notre tonalité, nos informations et nos efforts inter services pour que le client vive une expérience sans couture,
• Travailler en coordination avec l’équipe CSM pour optimiser et prioriser les campagnes et les flux,
• Travailler en coordination avec le Product Manager de la squad Excellence pour identifier les fonctionnalités nécessaires à faire du juridique un usage quotidien,
• Indicateurs : Open rate, CTR, Unsubscribe rate, MQL, orders started, % opportunities.

• Vous avez 2-3 années d’expérience en marketing, CRM, ou conseil en stratégie.
• Vous mettez le client au centre de toutes vos décisions et vous avez à coeur de tout lui simplifier pour créer une nouvelle expérience du juridique.
• Vous aimez analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data (nous utilisons Metabase). Vous êtes à l’aise avec les données, Excel et les outils de marketing automation et logiciel d’appel (Hubspot, Diabolocom).
• Vous êtes capable d’établir une stratégie en prenant du recul et de « mettre les mains dedans » pour la mettre en place. Vous gérez plusieurs tâches / projets en parallèle et savez les prioriser.
• Vous aimez être responsabilisé(e), êtes drivé(e) par les résultats et aimez être libre des moyens
• Vous êtes constamment en mode test&learn, à mettre en place des process itératifs d’apprentissage pour améliorer les moyens jusqu’à obtenir le résultat
• Vous avez un très bon relationnel, vous faites preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance.

Pour postuler, expliquez-nous ce qui a retenu votre attention dans cette annonce et ce qui vous attire, dites nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce job en envoyant un email à marie@captaincontrat.com.
Tips : démontrez votre motivation et votre valeur ajoutée :) Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation classique. Décrivez-nous plutôt vos projets, vos expériences et ce que vous pensez apporter.

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