🎯 Ta mission : devenir le bras droit du Head of CSM

En tant que stagiaire bras droit CSM / Head of CSM, tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation client. Ton rôle consistera à accompagner la croissance de notre base d’abonnés, tout en participant à l’amélioration continue de nos process et de notre offre.

Tu travailleras main dans la main avec le Head of CSM, ainsi qu’avec l’équipe Customer Success (4 personnes), pour :

🛠️ Tes missions

• Pilotage de l’onboarding client : aider à structurer et améliorer le parcours de prise en main de nos nouveaux abonnés (suivi, automatisations, scoring…)

• Analyse & reporting : suivre les KPIs d’engagement client, identifier les signaux faibles (churn, inactivité), proposer des plans d’action

• Optimisation des process CSM : documenter, automatiser ou améliorer les process internes pour faire gagner du temps à l’équipe

• Support à la stratégie d’upsell/cross-sell : analyser les besoins clients pour proposer des services adaptés

• Projets transverses : participation à des chantiers stratégiques avec le Head of CSM (parcours client, satisfaction, segmentation, outil CRM…)

• Étudiant(e) en école de commerce, gestion ou comptabilité (Bac +4/5)

• À l’aise avec les chiffres, rigoureux(se) et structuré(e

• Excellent relationnel, à l’écrit comme à l’oral

• Sens business développé : tu sais écouter, comprendre un besoin et proposer une solution

• Curieux(se), proactif(ve) et envie de t’impliquer dans une mission à impact

• Un vrai plus si tu aimes l’univers entrepreneurial et les outils Saas

1. Call découverte (30 min)

2. Entretien manager avec étude de cas

3. Entretien culture & valeurs

📩 Pour postuler

Envoie-nous un mail àarthurbc@captaincontrat.com avec :

• Quelques lignes sur ce qui t’a plu dans cette annonce