Customer Success Manager (CSM) (H/F)

Créée en 2011, ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission ⚡certifiée B-Corp

🪢 Notre finalité : améliorer et valoriser la performance RH et RSE des organisations

✅ Nous recueillons, analysons et communiquons les avis certifiés de toutes les parties prenantes des entreprises et des écoles (salariés, étudiants, stagiaires, alternants, clients, candidats)

💪 Pour améliorer la performance et l’engagement

💥 Pour développer l’attractivité vis-à-vis des talents, clients et investisseurs

Notre mission

1. L’évaluation du ressenti de toutes les parties prenantes à travers des enquêtes sur-mesure, ou modélisées. ChooseMyCompany accrédite annuellement les entreprises et les écoles via 6 labels principaux : HappyIndex®AtWork (engagement), WeImpactIndex® (performance ESG), HappyIndex®Trainees (stagiaires / alternants), HappyIndex®AtSchool (étudiants), HappyIndex®Candidates (candidats recrutés ou non), HappyIndex®Clients (fournisseurs)

2. L’accompagnement de ses clients dans l’interprétation des data et la mise en place de plans d’actions rapides et mesurables

3. La communication d’avis certifiés ESG et de labels RSE et RH dans un large écosystème digital, médiatique, écoles et événementiel

Notre offre commerciale Proposer à nos clients l’abonnement à un logiciel SaaS permettant le recueil, l’analyse et la communication d’avis certifiés ESG. Puis, s’ils souhaitent progresser, un accompagnement personnalisé reposant sur la mesure de l’efficacité des actions engagées.

Nos clients Plus de 1 000 entreprises et organisations, de toutes tailles et de tous secteurs, en France et à l’international. ChooseMyCompany travaille avec les 3/4 des entreprises du CAC40, des entreprises de taille intermédiaire, des PME et des Start-Up. Au cœur de ses préoccupations : garantir à chaque client un haut niveau de qualité dans l’analyse de la data et le service rendu, mais surtout lui proposer régulièrement des innovations techniques, RH et RSE.

Aujourd’hui, ChooseMyCompany c’est :

• Une entreprise à Mission de 60 salariés ❤️ avec la volonté de placer l’Individu au coeur des organisations

• 20% de croissance par an 💶

• Rentable et indépendante financièrement : 75% du capital est détenu par les 3 fondateurs opérationnels CEO, CRO et CTO💡

• L’accompagnement d’IMPACT Partners (fonds à impact social) 🌍

• Une présence internationale (Espagne, Allemagne, Danemark et Benelux) mais 100% made in 🇫🇷

• 800 clients qui renouvellent leur confiance à 90% chaque année 🧘

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez un Pôle Client en charge de l’accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ESG. Sous la responsabilité d’un.e CSM Lead, en trinôme avec un.e autre CSM et un.e Key Account Manager , vos missions seront les suivantes:

🤝 Assurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients (écoles ou entreprises) dans la conduite de leurs enquêtes:

• On-boarding des clients sur le back-office

• Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition

• Accompagnement dans le paramétrage de l’enquête et tout au long du projet

• Clôture de l’enquête et accréditation

💡 Détecter les besoins clients

Identifier et faire remonter au Key Account Manager les besoins clients dans une logique d’up-sell (produits Saas additionnels, accompagnement post-enquête, formation, …)

🎧 Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l’expérience client dans l’utilisation de la plateforme

Diplômé.e d’un Bac+5, avec 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, SIRH / SaaS dans un environnement RH.

• Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet.

• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel. Vous avez le sens du service.

Vous avez un bon niveau d’anglais, une deuxième langue serait un plus. Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

Nous sommes à la recherche de plusieurs postes de CSM (à destination de nos clients entreprises ou à destination de nos clients écoles)

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

• Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

• La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine 🏠

• Nous sommes situés à Paris & Bordeaux 🇫🇷 et même à Barcelone 🇪🇸, Copenhague 🇩🇰 et Hambourg 🇩🇪

• Entre 10 et 12 RTT par an 🌴

• Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺

• Jusqu’à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d’intéressement 💰

• Une carte Swile à 8€ par jours travaillés pour vos déjeuners 😋

Et naturellement, nous vous remboursons vos frais de transport à hauteur de 50% en région parisienne 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

• Entretien RH de pré-qualification (30min) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

• Entretien opérationnel avec la CSM Lead et la Head of Sales (1h) en visioconférence ou dans nos locaux afin qu’elles puissent en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d’informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

• Entretien avec le CEO (1h) dans nos locaux

• Echange rapide avec le.la Key Account Manager de votre pôle

• À la fin de ton processus de recrutement chez ChooseMyCompany, tu recevras par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d’amélioration de notre processus nous aimerais recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗