En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous assurez le bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous assurez le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.

Les missions:

• Être l’interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d’assurer la satisfaction des clients

• Assurer les saisies informatiques :

- Vérifier/contrôle la conformité des divers documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement…)

- Valider les contrats sous L’ERP Oracle en respectant les process et la formation acquise en interne

• Gérer le parc client :

- Gérer les différentes demandes (changement d’adresses de livraison, de facturation, changement de siren , fin de contrat…) en faisant les actions correctives sur le système informatique

- Garantir une bonne fiabilité des données administratives (saisie des compteurs par exemple).

• Assurer la facturation des services liés aux contrats avec collecte d’informations auprès des clients (positions compteurs des copieurs), des commerciaux et des autres services internes de l’entreprise.

• Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement :

- Faire les avoirs et les factures pour modification de prix, de produits, d’adresse des clients facturés/ livrés…

• Bac+2 minimum

• Expérience significative en ADV BtoB

• Connaissance des contrats de leasing et contrats de maintenance (prestations récurrentes)

• Gestion des litiges et recouvrement (facturation/avoir)

• Maîtrise du Pack office, notamment Excel : connaissance fonctions Recherche V et TCD

• Connaissance d’un ERP

• Anglais : pas un prérequis mais un plus (compréhension de procédure en anglais)

• Idéalement connaissance du secteur de la bureautique