Poste et missions

Au sein du pôle Animation Qualité, vous participez à l'amélioration de la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en développant une culture et des pratiques qualité dans l'entreprise.

Accompagné par votre Tuteur, vous apporterez votre contribution à l'équipe sur les missions suivantes :

Développer le pôle Animation Qualité auprès des Groupes et des Agences :

• Analyse des KPI Qualité
• Elaboration de constat (CELR, Groupe, Agence, Marché…). :
  • Constat NPS (Net Promoter Score)
  • Analyser les résultats et proposer des recommandations
• Création de support d'animation (via Powerpoint)
• Diffusion des supports au sein de toute l'entreprise (dont une intervention par mois en agence bancaire)
• Animation : bonnes pratiques, animations NPS…

En parallèle, vous intervenez sur la gestion des réclamations clients :

• Prise en charge
• Traitement
• Résolution

Nos avantages :

• Perspectives de carrières/évolutions/mobilités locales et dans le Groupe BPCE
• CSE : réduction sur les voyages, billetteries, organisation d'événements, chèques vacances/culture, sections sportives, …
• Mutuelle d'entreprise et dispositif prévoyance, Tickets restaurant
• Avantages bancaires (tarifs préférentiels)
• Un équilibre vie pro / vie perso : horaires fixes et proximité de votre domicile, congés (6 semaines), 6 RTT

Un recrutement rapide en 2 étapes :

#1 : Réalisation d'un entretien vidéo différé

#2 : Entretien avec un manager métier

Et la rémunération ? Une partie fixe + une part variable, ainsi qu'une prime d'intéressement/participation.

Et si c'était vous ?

Curieux(se), rigoureux(se) et autonome, vous disposez d'un bon sens de l'écoute, d'un esprit d'analyse et êtes un(e) bon(ne) communicant(e). Surtout, vous êtes animé(e) d'un fort esprit d'équipe (on vous a déjà dit qu'on était sponsor des JO non ?)

Vous préparez une formation de niveau Bac+3/4 en université ou école de commerce sur une formation de type Marketing/vente et vous êtes à la recherche d'une alternance dès Septembre 2024.

Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et Powerpoint.

Alors, prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !