Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?

Votre rôle consistera à piloter le déploiement de notre solution afin de garantir son adoption par nos clients et nos partenaires (intégrateurs, centre de contacts, …), ainsi qu’accompagner nos clients dans l’amélioration et le pilotage de la qualité de leur relation client à travers des missions de conseil et d’audit.

Plus particulièrement après avoir pris le relais de l’équipe commerciale, vous aurez la charge de :

• L’analyse des besoins et des problématiques clients,

• La mise en œuvre et le déploiement de notre solution conjointement avec l’équipe Tech le cas échéant : de la rédaction du cahier de paramétrage jusqu’à la formation des clients à l’utilisation de l’outil,

• La définition et la mise œuvre de la méthodologie la plus pertinente, notamment à travers l’élaboration de grilles d’évaluation et la précision des besoins : matériels, humains, logistiques, logiciels, etc.

• L’analyse des résultats et la rédaction des rapports,

• L’animation des COPIL, workshop et de la présentation des résultats aux clients,

• Identifier les opportunités d’upsell ainsi que les risques de churn,

• Être la voix du client dans l’entreprise et faire remonter les feedbacks clients, auprès des équipes marketing pour la production de contenu, ainsi qu’aux équipes produit pour l’amélioration continue de la solution.

Interlocuteur·trice principal·e de nos clients et véritable garant de la qualité de la prestation délivrée, vous contribuerez ainsi à la fidélisation et au développement du portefeuille clients. Ils apprécieront votre disponibilité, votre réactivité et votre valeur conseil sur leurs attentes et besoins.

Vous êtes la perle rare car …

• Vous êtes issu·e d’une formation supérieure et a minima vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de la relation client.

• Fluent in English, vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel écrit.

• Vous êtes passionné·e par la relation client et le digital.

• Les chiffres ne vous font pas peur et vous avez déjà eu l’occasion de réaliser des analyses quantitatives et rédiger des préconisations.

• Vous êtes enthousiaste à l’idée d’être en contact au quotidien avec nos clients.

• On dit de vous que vous êtes rigoureux·euse, organisé·e, doté·e d’un bon esprit d’analyse ainsi qu’un bon sens relationnel ; et vous pouvez en attester avec quelques anecdotes en tête !

Dans le cadre d’une expansion à l’international, des déplacements, en Europe du Nord, pourraient être à prévoir.

On est fait pour vous car …

• Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.

• En tant qu’entreprise à missions, nous avons à cœur d’éclairer et d’accompagner les organisations pour construire des solutions performantes et un futur positif.

• Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.

• Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse, agilité et flexibilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.

• Dans une démarche d’entreprise apprenante, le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre organisation.

• La politique de recrutement de The BVA Family vise à améliorer l’égalité femme-homme et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Ce qui vous attend …

1. Un premier échange téléphonique pour faire connaissance (15 minutes) ;

2. Un entretien avec la Deputy General Manager ;

3. Un entretien avec la RH.