Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché au Responsable Département Clientèle.

Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d'un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en œuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client.

Pour cela, vous devez notamment :

• Contrôler et expertiser la facturation reçue,
• Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai,
• Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes
• Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs
• Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
• Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation
• Veiller à la qualité de service
• Traiter les alertes
• Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés, et être force de propositions sur les aménagements à mettre en place

Pourquoi nous choisir ?

• Formation complète sur nos métiers et outils
• Télétravail possible (après période d'adaptation)
• Complément familial mensuel/primes de scolarité (sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité)
• Locaux modernes flambants neufs à Charenton avec de beaux espaces de convivialité
• Restaurant d'entreprise subventionné/ tickets restaurants
• Remboursement de 63% des frais de transport en commun

Pas encore convaincu? N'hésitez pas à découvrir notre page Welcome to the Jungle :

BPCE Factor : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés.

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

• Première expérience en relation client
• Energique et polyvalent
• Goût pour le téléphone et bon niveau de discours
• Rédaction impeccable pour communiquer avec les clients par mail / courrier.