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Alternance - Chargé(e) d'études Expérience Client B2B - F/H

Alternance(12 à 24 mois)
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.Et si vous étiez la personne que l'on attend pour nous aider à relever ce défi ?

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expérience Client de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Expérience Client et Projets, vous travaillerez en appui du Responsable de la Voix du Client, au sein de l'Expérience Client de la branche B to B.

Vos missions :

Participer au cadrage des périmètres d'interrogation, selon les besoins métiers.
Concevoir et opérer les dispositifs d'enquêtes avec le Responsable de la Voix du Client, ainsi que les prestataires, les Directions opérationnelles et la Direction des systèmes d'information :

- Structuration de l'expression de besoin (EB) via des ateliers métiers.

- Elaboration des ciblages, des questionnaires et des communications clients.

- Paramétrages dans les différents outils (Eloquant et 3DS).

- Analyse de la voix du client afin d'identifier les axes d'amélioration.

- Restitution auprès des métiers afin de les aider dans la dé finition et priorisation de leurs plans d'actions en fonction.

Contribuer au projet d'évolution des outils en interne (Eloquant, Salesforce).
Consolider un benchmark régulier sur les meilleures pratiques Marketing et Expérience Client grâce à une veille active, en interne comme en externe (identification des in novations et des nouvelles tendances).


Profil recherché

  • De formation supérieure (master 1/2), vous êtes à la recherche d'une alternance de 12 à 24 mois à partir de Septembre.
  • Vous êtes étudiant(e) en école de Commerce, IEP, ou université équivalente.

Vos compétences et qualités :

  • Vous disposez d'une première expérience significative au sein des études Marketing (quantitatives et qualitatives).
  • Vous avez un fort attrait pour les problématiques Marketing et Expérience Client et vous désirez développer vos connaissances dans ces domaines.
  • Vous êtes très à l'aise avec les données pour les analyser et les retranscrire en plan d'actions.
  • Vous avez un grand sens client et êtes pragmatique.
  • Vous savez travailler en transverse et disposez d 'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe développé.
  • Vous êtes rigoureux(se), autonome et force de proposition.

Vous bénéficierez également de nombreux avantages :

  • Rémunération intéressante
  • 13e mois
  • Offres sur les mobiles et les box
  • 10 à 12 jours de RTT
  • Plan épargne entreprise
  • Remboursement du titre de transport (90%)
  • Prime de participation et d'intéressement
  • Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté
  • Accès aux infrastructures (RIE, Salle de sport, espaces de pauses...)

Nos alternants font partie intégrante de l'entreprise, c'est pourquoi nous leur accordons de l'autonomie dans leurs missions tout en les accompagnant pour se développer.

Le plus ? Une intégration riche en découverte et une communauté d'alternants, les B.Young, pour créer du lien et partager des moments conviviaux



Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : après qualification de votre CV, vous aurez un entretien avec notre recruteur Joyce et un entretien avec votre futur manager. On s'engage à vous répondre dans les 15 jours !

Postulez dès maintenant !

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