Au sein de la Direction Marketing, vous aurez pour mission principale de développer la valeur de nos clients en anticipant ses besoins et en proposant des produits et services adaptés pour chacun.

Vous serez en charge au sein de la Direction Marketing Client de :

• La réflexion, définition, mise en œuvre et analyse de plans de communication 100% digitaux visant à fidéliser nos clients, à les équiper en produits et services bancaires et à faire de Boursorama Banque leur banque principale.
• La définition et la mise en œuvre d’actions relationnelles et pédagogiques visant à éduquer le client sur nos produits et services et à le rendre totalement autonome dans la gestion de ses comptes, crédits et placements financiers sur son Espace Client (sur desktop, site mobile et applications).
• Maintenir le très haut niveau de satisfaction client qui caractérise Boursorama Banque

Périmètre d’intervention :

• Responsabilité d’un ou plusieurs segments clients et de plusieurs produits et/ou services bancaires
• Mise en place de plans de communication digitale auprès de nos clients (mise en œuvre de campagnes digitales, définition des ciblages, diffusion, tracking, display)
• Optimisation de la Customer Experience sur les interfaces de connexion (site web et application) : optimisation de la communication et de la user experience.
• Importante composante analytique - bilans des campagnes, suivi des comportements clients, suivi de l’activité – menant à l’instauration de plans d’actions.
• Pilotage des études de satisfaction clients, analyse des résultats avec définition et mise en œuvre de plans d’actions associés.

De formation Bac + 5 de type Ecole de Commerce ou Université avec une spécialisation marketing, vous avez une expérience d’au moins 3/5 ans sur un poste similaire.

Vous avez de l’expérience en conception et mise en œuvre de campagnes digitales construites à partir de vraies réflexions basées sur la Data, vous êtes à l’aise sur le terrain de la communication écrite, sur ce que signifie la Customer Experience dans le digital et vous êtes dotés d’un vrai sens du travail en équipe.

Ce poste très complet allie compétences analytiques fortes, réflexion stratégique, communication, le tout dans un environnement 100% digital et innovant