Ton rôle est d’être le contact principal des clients de notre solution et d’en faire un levier de croissance pour Booksy. Tu intégreras donc le pôle Customer expérience et rejoindra l’équipes CS de Booksy
#Onboarding #Adoption #Upsell #Retention

Tes Missions 💪

Adoption

• Contrôler l’adoption et la satisfaction sur la solution
• Suivre la satisfaction client via les Csat
• Suivre le taux d’utilisation de la solution

Création de valeur

• Détecter les opportunitées d’upsell et convertir les clients en conséquence
• Assister les clients en difficulté et répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes questions
• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
• Identifier les clients à risques et leur proposer un accompagnement adapté

Gestion portefeuille client

• Suivi d’un portefeuille client
• Mise en place de KPI’s (taux d’utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)

Voice of the customer

• Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de suivi (Intercom)
• Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance
• Se faire l’avocat du client en interne, et celui de Booksy en externe

Compétences 🌟

• Issu d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
• La connaissance d’un CRM (Hubspot; SalesForce) est un plus.

Qualités ❤️

• Tu es orienté satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
• Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit
• Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et tu as le sens des priorités.
• Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

Les avantages 🚀

• Intégrer une équipe au top !
• Un package intéressant
• Une assurance santé en béton
• Une carte resto Swile
• Des locaux en plein coeur de Paris
• Un management transparent et bienveillant