Tu intègres l’équipe Support composée de 3 personnes, une équipe de la Team Customer Success, afin de gérer le support de notre logiciel Saas pour l’ensemble de nos clients FR et ES. Nos clients nous contactent pour toute difficulté liée à l’utilisation du logiciel.

🎯 Ton rôle :

• Répondre aux requêtes de nos clients français et espagnols par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.

• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

🚀 Tes missions :

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision attendus)

• Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail

• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques

• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales) pour proposer le meilleur suivi client

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

Horaires d’ouverture du support : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

🌟 Concernant le poste :

• Poste ouvert sur nos bureaux à Paris 09, Nantes ou Madrid selon votre localisation actuelle. C’est vous qui choisissez ! Une période de formation dans nos bureaux nantais est à prévoir dans vos premières semaines d’onboarding. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)

• TT 3j/semaine après la phase d’intégration

• Rémunération : salaire fixe selon la localisation du candidat, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle familiale Alan 100% gratuite, CSE

• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis 🎯

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Parles couramment français, anglais et espagnol pour travailler avec nos clients ES et travailler en interne avec certains de tes collègues en anglais.

• As de l’expérience en support OU dans le domaine du transport (tout poste)

• Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed

• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil

• As une très bonne communication avec les clients orale et écrite

1️⃣ Entretien téléphonique avec notre RH (30min)

2️⃣ Entretien métier avec Myriam ta future manager (1h)

3️⃣ Exercice pratique avec Sophie notre Responsable CS (future N+2) (1h)

4️⃣ Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique