Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste en satisfaction client pour rejoindre notre équipe chez Booksy. Vous serez le(la) garant(e) du bien-être de nos clients et de leur expérience de réservation en ligne. Votre mission sera de les accompagner avec douceur et professionnalisme pour leur offrir un service d’exception !

Votre rôle sera de résoudre les problèmes de nos clients BtoB avec une approche zen, bienveillante et apaisante. Vous serez leur guide dans leur utilisation de la solution au quotidien. Votre objectif sera de les faire sentir chouchouté(e)s !

Votre mission au quotidien si vous l’acceptez sera de :

Veiller à l’épanouissement des clients Booksy

• Assurer une satisfaction client sans faille suite à chaque contact avec nos clients

• Être “problem solver” et adapter votre discours à vos interlocuteurs

• Suivre chaque jour tes KPI’s afin d’apporter un haut niveau de satisfaction !

Offrir un service réactif, efficace et sans coutures

• Assurer une rapidité des réponses à tous nos clients

• Faire en sorte de ne jamais laisser nos clients sans réponse

• Identifier les problématiques clients pour y apporter des solutions adaptées et pertinentes

Incarner la voix du client

• Suivre avec sérieux les conversations ouvertes sur nos outils de suivi

• Remonter les problématiques clients (demandes d’évolutions, réclamations) afin d’améliorer notre solution

• Se faire l’avocat des clients en interne, et valoriser notre proposition de valeur en externe

Les avantages 🚀

• Un package intéressant (fixe + variable)

• Une prime d’intéressement trimestrielle

• Une assurance santé en béton (Alan - 100% prise en charge)

• Une carte resto Swile (10€/jr)

• Des avantages CSE (Swile)

Et côté bien-être et conditions de travail ?

• Intégrer une équipe dotée d’une belle synergie !

• Un management transparent et bienveillant

• Des teams buildings trimestriels

• Des locaux en plein cœur de Paris (Grands Boulevards)

• Une politique de télétravail flexible (2 jours de télétravail par semaine)

• N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100

Pour réussir dans ce rôle nous recherchons les qualités suivantes :

• Une première expérience réussie sur un poste similaire ou dans le domaine du service client

• Des compétences en communication et en diplomatie, à l’oral comme à l’écrit vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

• Une capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec votre équipe

• Une passion pour la résolution de problèmes et l’amélioration de l’expérience client

• Un entretien de 30 mn avec Céline, People & Cuture Manager ou Nina, People & Culture Specialist

• Un entretien avec Pauline, ta future Team Lead

• Un test technique

• Un entretien avec François, notre Head of CS

• Prise de référence

• Team Fit