L’équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre, vous aurez pour missions :

Le pilotage de comptes :

• Performer sur votre portefeuille clients au travers des indicateurs de performance des comptes

• Mise en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d’ordre

• Développer la valeur des contrats au sein de votre portefeuille clients

L’accompagnement clients :

• Développer une relation client de qualité, de l’onboarding au renouvellement du contrat

• Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et de leurs enjeux

• Animer la communauté des utilisateurs BlueKanGo

• Intervenir ponctuellement en renfort pour le traitement des demandes entrantes au support client (réactivité)

La fidélisation clients :

• Vous êtes l’acteur majeur de la fidélisation des clients

• Mise en place des plans d’actions performants pour développer le revenu à travers d’upsell au contrat initial

• Formalisation des pratiques à adopter liées à vos bons résultats

Vous avez 3 années d’expérience en relation clients / Customer Success, idéalement dans le SAAS BtoB.

Vous avez une bonne capacité d’adaptation, vous êtes à l’écoute et avez une importante capacité d’analyse.

On vous reconnaît pour votre persévérance et votre envie de réussir vos missions.

Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec le directeur du service CSM et les RH

Entretien en présentiel avec le directeur du service CSM et un ou plusieurs membres de l’équipe