Le/la Responsable ADV pilote l’administration des ventes et la gestion des contrats, de la mise en œuvre des propositions commerciales jusqu’à la facturation et au suivi de la performance. Il/elle joue un rôle central dans la fiabilisation des processus, la coordination entre les équipes commerciales, finance et opérationnelles, ainsi que dans l’amélioration continue des outils et pratiques ADV. Il/Elle gérera :
Administration des ventes & gestion des contrats

• Implémenter les propositions commerciales dans les outils en respectant les conditions définies (tarifs, durée, services, SLA, pénalités) ;
• Collecter et maintenir à jour les données administratives clients (facturation, contrats, référentiels) ;
• Vérifier et valider les bons de commande en cohérence avec les propositions commerciales et les contrats ;
• Collaborer étroitement avec les équipes finance en phase d’avant-vente.

Facturation

• Générer les factures de vente dans l’ERP (services récurrents, projets, support, comités…etc.) ;
• Garantir la cohérence entre contrats, commandes, livrables et facturation ;
• Suivre les encaissements et gérer les litiges en lien avec la comptabilité clients.

Pilotage de la performance ADV

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, litiges, SLA, facturation) ;
• Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.

Structuration des processus et outils

• Concevoir, formaliser et maintenir les processus ADV ;
• Garantir leur bonne application et la communication associée ;
• Documenter les procédures et former les équipes aux bonnes pratiques ;
• Contribuer à l’évolution des outils (ERP, CRM, reporting) et proposer des améliorations ;
• Accompagner la montée en charge de l’activité ADV.

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 minimum (gestion, commerce ou équivalent) ;
• Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience en administration des ventes, idéalement en environnement B2B (IT / SaaS / services) ;
• Vous maîtrisez Excel et avez une appétence pour les outils (ERP, CRM, idéalement Business Central, Power BI) ;
• Vous avez une bonne compréhension des contrats commerciaux et des mécanismes de facturation ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’un bon sens de l’organisation et de fiabilité dans la gestion des données ;
• Vous êtes capable de structurer des processus, d’anticiper les risques et de proposer des solutions ;
• Vous disposez d’un bon relationnel et savez collaborer avec des interlocuteurs variés (commerce, finance, opérations) ;
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles (litiges, retards, incompréhensions contractuelles) ;
• Vous avez idéalement une première expérience en management fonctionnel.

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.