IS Service Manager pour la Finance (F/H/NB)

CDI
Craponne
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
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bioMérieux
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

 Quelle est votre mission chez bioMérieux ? 

 

  • Définir le service attendu et s’assurer qu’il soit documenté, communiqué et connu des utilisateurs : définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux
  • Assurer la fiabilité des référentiels (base de données des applications, workflows d’approbation…) et des informations publiées dans les catalogues de service
  • Garantir la qualité de service : suivre attentivement les prestations des partenaires ; coordonner la résolution des incidents critiques ; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire
  • Gérer le plan d’amélioration continu des service existants, y compris en terme de coût, de suivi des évolutions et de la performance, en lien avec le Business
  • Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs de performance du service (SLA incluant le taux d’utilisation du service et le reporting associé)
  • Assurer la satisfaction du métier et gérer le portefeuille des demandes d’évolution : les étudier et les prioriser avec le Business, solliciter des devis pour les évolutions (auprès des partenaires support ou des éditeurs)
  • Garantir l’onboarding / offboarding de nouvelles applications finance suite au transfert de connaissance fait selon la méthodologie projet : travailler en amont avec les projets pour sécuriser la mise en place de nouveaux services de support
  • Gérer l’obsolescence du portefeuille d’applications en assurant sa revue périodique et en positionnant l’équipe sur ces sujets définis de manière transverses dans les priorités de l’IS
  • Accompagner l’équipe et nos partenaires dans la livraison des activités support pour atteindre les objectifs

Profil recherché

Description du profil :

 

Qui êtes-vous ?

 

  • Diplôme universitaire (Bac+5) ou équivalent en informatique et/ou en gestion
  • Au moins 5 ans d’expérience réussie dans un rôle similaire, dans un groupe industriel international ou une société de conseil
  • Connaissance des processus ITIL et expérience d’un outil de gestion des tickets (Service Now est un plus)
  • Capacité autour de l’analyse de KPI, création de tableau de bord
  • Connaissance de processus finance - sur SAP serait un plus
  • Expérience de management transverse d’équipes intervenant sur du support monde s’appuyant sur des équipes offshore (modèle « Services managés »)
  • Vous savez écouter et communiquer à tous les niveaux de l’entreprise
  • Vous travaillez en autonomie et savez travailler sur les sujets prioritaires
  • Vous êtes curieux et orienté client
  • Vous êtes rigoureux, organisés ; vous savez vous adapter et adresser différents sujets simultanément
  • Anglais courant obligatoire, vous travaillez avec des personnes basées en Inde, aux US, en Asie

Envie d’en savoir plus ?

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