Quelle est votre mission chez bioMérieux ? 

• Définir le service attendu et s’assurer qu’il soit documenté, communiqué et connu des utilisateurs : définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux
• Assurer la fiabilité des référentiels (base de données des applications, workflows d’approbation…) et des informations publiées dans les catalogues de service
• Garantir la qualité de service : suivre attentivement les prestations des partenaires ; coordonner la résolution des incidents critiques ; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire
• Gérer le plan d’amélioration continu des service existants, y compris en terme de coût, de suivi des évolutions et de la performance, en lien avec le Business
• Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs de performance du service (SLA incluant le taux d’utilisation du service et le reporting associé)
• Assurer la satisfaction du métier et gérer le portefeuille des demandes d’évolution : les étudier et les prioriser avec le Business, solliciter des devis pour les évolutions (auprès des partenaires support ou des éditeurs)
• Garantir l’onboarding / offboarding de nouvelles applications finance suite au transfert de connaissance fait selon la méthodologie projet : travailler en amont avec les projets pour sécuriser la mise en place de nouveaux services de support
• Gérer l’obsolescence du portefeuille d’applications en assurant sa revue périodique et en positionnant l’équipe sur ces sujets définis de manière transverses dans les priorités de l’IS
• Accompagner l’équipe et nos partenaires dans la livraison des activités support pour atteindre les objectifs

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

• Diplôme universitaire (Bac+5) ou équivalent en informatique et/ou en gestion
• Au moins 5 ans d’expérience réussie dans un rôle similaire, dans un groupe industriel international ou une société de conseil
• Connaissance des processus ITIL et expérience d’un outil de gestion des tickets (Service Now est un plus)
• Capacité autour de l’analyse de KPI, création de tableau de bord
• Connaissance de processus finance - sur SAP serait un plus
• Expérience de management transverse d’équipes intervenant sur du support monde s’appuyant sur des équipes offshore (modèle « Services managés »)
• Vous savez écouter et communiquer à tous les niveaux de l’entreprise
• Vous travaillez en autonomie et savez travailler sur les sujets prioritaires
• Vous êtes curieux et orienté client
• Vous êtes rigoureux, organisés ; vous savez vous adapter et adresser différents sujets simultanément
• Anglais courant obligatoire, vous travaillez avec des personnes basées en Inde, aux US, en Asie