Nous recherchons un(e) Data/Business Analyst qui sera rattaché(e) au Global Customer Service Operations Vice President au sein d'une équipe de 5 collaborateurs.

Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?

En tant qu'Analyste Data Performance Produits & Services au sein du département Global Customer Service Operations, vous serez responsable de l'analyse de la performance des produits et services de nos gammes immunoessais, biologie moléculaire, Data & IT, et microbiologie. Vous travaillerez de manière transversale pour consolider les indicateurs de performance et contribuerez à la stratégie d'amélioration de la satisfaction client et de la performance opérationnelle au sein de nos équipes.

•            Participer à la collecte et à l'analyse des données nécessaires à la définition et à l'évolution des produits.

•            Collaborer avec les équipes data sciences et produits G-CSO pour produire des analyses pertinentes des données de réclamations liées aux produits, en identifiant les tendances qui mettent en évidence les problèmes de performance potentiels.

•            Structurer et diffuser les informations relatives à la performance de nos produits et services, en se concentrant sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour le service à la clientèle.

•            Identifier les écarts par rapport aux objectifs, consolider et suivre les plans d'action au niveau mondial, en soutenant les équipes de produits dans l'exécution de ces actions.

•            Créer des rapports et les intégrer dans divers canaux de communication pour les parties prenantes concernées, y compris la direction du département, les responsables de service régionaux et locaux, la R&D, la vigilance et le marketing.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

Diplôme universitaire de niveau Bac +5, de préférence en sciences et/ou en commerce, avec un intérêt marqué pour l’analyse des données.

Au moins cinq ans d’expérience dans le domaine business, analyste ou dans d’autres fonctions comportant une forte composante analytique et un état d’esprit axé sur les services et/ou le business.

La Maîtrise d’outils tels que Sales Force CRM serait fortement appréciée.

Maîtrise du langage SQL pour l’importation et la gestion des données dans les bases de données.

La connaissance du langage de programmation Python serait fortement appréciée.

Familiarité avec les méthodes et outils courants de visualisation des données et de veille stratégique, tels que Tableau.

Une expérience dans les activités de service serait un plus.

Maîtrise du français et de l’anglais, capacité à travailler de manière transversale et aptitude à résoudre les problèmes.

Capacité à travailler en mode projet, à acquérir rapidement la maîtrise de nouveaux outils, méthodologies et concepts, et à fournir des résultats de qualité.