Les opérations commerciales France Industrie recherche un(e) Responsable du Centre de Relation Client F/H, rattaché(e) au Directeur du Service Client Industrie France.Votre mission principale consiste à organiser et à piloter les activités du Centre de Relation Client (CRC Industrie) en charge de répondre aux demandes techniques de nos clients en étroite collaboration avec les autres équipes du service client Industrie et les équipes Ventes et Marketing.

Quelles seront vos responsabilités ? 

• Animer et superviser l’activité de l’équipe CRC Industrie de la filiale France composée d’un total de 12 personnes en direct
• Garantir le traitement des contacts client et la gestion des réclamations techniques afin d’obtenir la satisfaction et la fidélisation de nos clients Industrie dans le respect des délais fixés par l'entreprise et le service
• Monitorer les différents indicateurs permettant de mesurer l’excellence du service apporté à nos clients  et  assurer un reporting régulier et mensuel de l’activité (faits marquants, indicateurs ...)
• Participer activement aux activité annexes de l'équipe (Gestion des Field Actions, Formation Produits Clients, Déploiement CRM ...)
• Collaborer activement avec les autres équipes locales et globales du service client industrie

Description du profil :

Qui êtes-vous ? 

• Formation scientifique : niveau licence / master et/ou > 4/5 ans d’expérience dans les secteurs de la biologie clinique et/ou de l’industrie agro-alimentaires, ou pharmaceutiques.
• Expérience dans un poste d’encadrement similaire, avec une expérience forte dans un poste de Service Client ou de Vente. Idéalement, vous avez acquis votre expérience au sein d’une entreprise dans le domaine du contrôle microbiologique industriel

• Doté(e) d’une forte orientation client
• Capacités d’organisation, de rigueur et d’autonomie.
• Capacités à écouter, comprendre, convaincre et transmettre
• Capacité à diriger et développer une équipe
• Capacité à challenger
• Votre excellent relationnel, votre réactivité, votre autonomie dans la prise de décisions et votre orientation business sont vos atouts personnels pour exceller dans cette fonction
• Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste
• Votre anglais est professionnel
• La connaissance des outils CRM (Customer Relation Management),  des normes ISO ou des connaissances dans le domaine de l’organisation / optimisation (Lean) seront appréciées
• Poste basé sur Craponne (Rhône)