Au sein de l’unité d’investigation microbiologique industrie et du service client, vous serez responsable des investigations pour l’industrie pharmaceutique. Le « Global Investigation Leader » est responsable de l’ensemble du processus de traitement des réclamations. Ce qui comprend la gestion, la coordination et la responsabilité de l’investigation dans sa continuité. Ce poste offre un niveau de support efficace (dépannage, réponses aux questions) aux filiales et aux distributeurs afin d’assurer la satisfaction du client.
Quelles seront vos missions ?

• Fournir une assistante technique aux filiales et distributeurs sur les différentes gammes de produits destinées aux clients de l’industrie pharmaceutique et cosmétique (médias culturels, Bioball, API et produits tiers).
• Être responsable et gérer les investigations sur les gammes de produits concernés.
• Suivre l’activité CAPA  relative aux réclamations techniques et fournir un suivi régulier aux filiales et distributeurs.
• Participer aux réunions relatives aux réclamations et travailler en étroite collaboration avec d’autres départements.
• Effectuer le suivi des investigations, avertir la direction des situations de crise en temps voulu afin de prendre des décisions et de mettre en place des plans d’actions.
• Soutenir les filiales et distributeurs dans leurs activités de service client et la résolution de problèmes sur site client ou à distance.
• Développer des outils à destination des filiales et distributeurs afin d’assurer un service client de qualité (formulaires de dépannage, guides, FAQ).
• Partager les réclamations produits/services avec les équipes R&D, production et PMO.
• Réaliser des analyses de tendances liées aux réclamations et les partager avec les autres départements.
• Contribuer à la création d’indicateurs en lien avec l’équipe gouvernance.
• Participer à la préparation des audits.

Qui êtes-vous?

• BAC+3 ou équivalent dans un domaine d’expertise connexe (microbiologie) et au moins 3 ans d’expérience en microbiologie industrielle.
• Une première expérience dans l’industrie pharmaceutique.
• Une connaissance des pratiques de laboratoire et des produits bioMérieux issus de l’industrie.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre habilité à convaincre et à générer de l’engagement.
• Vous avez de bonnes capacités de communication, un esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse.
• Vous avez une orientation client avec le sens de l’urgence et de la responsabilité.
• Vous faites preuve de flexibilité culturelle.
• Connaissance du fonctionnement ERP et des outils de reporting (SAP, CRM, TrackWise Digital…).
• Anglais courant.