Rejoignez une équipe de talents et ayez la vision 360°des activités d’un Service Client Global d’un grand groupe de l’Industrie du diagnostic !

Au sein de l’équipe Performance et Transformation du Global industry Customer Service (GiCS), votre rôle en tant que « Chef de Projet Pilotage de la performance des services » sera de donner de la visibilité au management sur les niveaux de performance de l’ensemble des acteurs du service (analyse de données et production de KPI’s) et de participer à la construction de plans d’actions concrets avec nos Régions et filiales pour contribuer à l’amélioration de leur exécution.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes en dernières années d’école d’ingénieur ou d’école de commerce et vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 type Master 2,
• Vous avez un bon esprit de synthèse, des qualités de présentation et êtes clairs dans vos explications,
• Vous êtes rigoureux(se) mais aussi force de proposition, créatif(ve), motivé(e), autonome et prêt à vous investir à 100%,
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous avez une bonne maitrise des outils de la suite Office. Des connaissances en Power automate ou en programmation simple/algorithmie seraient un plus.
• Vous avez une bonne maitrise de la langue anglaise (orale et écrite).

L’alternance est basée à Craponne, accessible en transports en commun via la ligne de bus C24, au départ de Gorge de Loup.

Quelles sont vos missions chez bioMérieux ?

• Participer à l’amélioration de la Base Installée Client de bioMérieux (vue d’ensemble des équipements des clients bioMérieux), à travers une clarification et définition de bonnes pratiques de sa gestion, par exemple:
  • En lien avec les Experts de chaque gamme, élaborer des guides sur la définition de nos systèmes dans notre Base Installée afin de faciliter la création correcte de ces derniers
  • Créer et mettre à disposition des équipes service de chaque filiale de bioMérieux, des aides/guides/outils afin de leur donner une vue synthétique des caractéristiques de nos systèmes
  • Elaborer des indicateurs nous permettant de suivre la bonne amélioration de la qualité de la base installée
• Participer à l’amélioration de notre processus de lancement de nouveaux produits (Processus dit « go-to-market ») sur la partie service auprès des équipes Customer Service Global :
  • Faire un état des lieux des difficultés rencontrées par les Experts,
  • Mettre en place des actions (guides, outils, formations, etc.) afin d’améliorer la bonne mise en œuvre du Go To Market
• Participer à divers sujets liés à l‘amélioration des processes métier en lien avec le Service Client: 
  • Piloter un point d’amélioration de process au sein du Global Industry Customer Service 
  • S’assurer du transfert de connaissances et de la bonne mise en application
  • Rédaction de Procédure Opérationnelle Normalisée