Dans le cadre des évolutions et projets courants, tu intégreras l'équipe CCC (Customer Communication Channels) de la Direction Tech de Bforbank.

Présentation des activités de l'équipe :

La Squad CCC a en charge la mise en place des outils de communication entre le service Relations Clients de BforBank et les clients de la banque.
Cette Squad implémente l'ensemble des canaux de communication : Téléphone, Livechat, Chatbot, Mails, FAQ, Réseaux Sociaux, prise de rendez-vous, ClickToCall, etc. Elle est composée de développeurs mobiles, d'un Business Analyst, d'un Quality Analyst pour répondre aux besoins du Product Owner et Product Manager.

Tu participeras aux Appels d'Offres ainsi qu'à la relation avec les éditeurs / fournisseurs.

Tes missions principales :

Le chef de projet est garant du cadre Agile de BforBank et de son application au sein de sa Squad : état d'esprit, valeurs, rôles et pratiques.
Il crée toutes les conditions nécessaires pour que la Squad livre un produit de qualité et tienne ses engagements (objectifs et délai).
Il met en visibilité l'avancement du Delivery, la performance de l'équipe, les obstacles et difficultés et partage les éléments budgétaires.

Plus concrètement :

- Tu es garant du cadre méthodologique Agile de BforBank,
- Tu incarnes et diffuses les valeurs agiles, prône l'empirisme, promeut l'amélioration continue et l'auto-gestion de la squad,
- Tu amènes l'alignement des membres de la squad sur les aspects produits, techniques, méthodologiques et modèles et processus (discovery et delivery),
- Tu rythmes la squad et cadences les avancées,
- Tu construis un environnement de confiance, dans lequel les problèmes peuvent être levés,
- Tu confrontes la squad sur l'atteinte de ses objectifs,
- Tu accompagnes et aides le Product Manager à maximiser la valeur délivrée par l'équipe et à gérer son backlog et la planification des releases
- Tu aides à la définition et au suivi :

• Des indicateurs de performance : vélocité, satisfaction, maturation de l'équipe,
• Des éléments de pilotage : valeur délivrée, jalons, risques, budget,
• De la qualité et des actions à mener.

- Tu es un relai de communication de la squad et met en visibilité les réussites, obstacles et difficultés.
- Tu es le point de référence de ta squad et te synchronises avec toutes les parties prenantes de la Tech et du Produit
- Tu es responsable du suivi de l'engagement de Delivery et de sa visibilité
- Tu portes les contraintes et enjeux corporate de BforBank et fais preuve de pédagogie en les expliquant à ta squad
- Tu participes activement à la communauté des ADLs de BforBank en jouant le jeu de l'entraide et en faisant monter en compétences le collectif.

Ce que tu maîtrises :

- Les canaux de communication (Téléphonie, Chat, Chatbot, etc.)
- Une expertise agile
- Une connaissance en modèle de Delivery et Discovery
- La maîtrise des outils d'animation d'une équipe agile et pilotage produit
- Appétence et curiosité sur les approches agiles et techniques d'animation de groupe
- La culture produit

Ce poste est fait pour toi si :

- Tu fais preuve de leadership
- Tu as une appétence en engineering
- Tu as la capacité à inspirer les autres et générer de l'engagement
- Tu fais preuve de pédagogie et d'accompagnement au changement, tu es empathique et à l'écoute des autres
- Tu disposes d'intelligence situationnelle en t'adaptant à tes interlocuteurs et en utilisant la posture adéquate (oral et écrit)
- Tu disposes d'excellentes aptitudes à la communication : expérience dans la synthèse et la communication claire des données
- Tu fais preuve d'organisation et de rigueur
- Tu fais preuve d'enthousiasme et d'optimisme

En rejoignant BforBank tu trouveras…

· Un projet ambitieux de Transformation et d'internationalisation, terrain de créativité et de test & learn ;
· Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe ;
· Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable.
· Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

· 2 jour de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
· Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle vous pourrez participer à divers évènements ;
· Des frais de transports remboursés à 75%
· Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
· Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche
· 3 jours par an de Mécénat de Compétences pour t'engager auprès d'une centaine d'associations partenaires avec Wenabi
· 25 jours de congés payés

Le poste est basé à La Défense !