Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.

Tes missions principales sont les suivantes :

Suivre la satisfaction client :

-Capter les feedbacks et la satisfaction du client à différents moments de son parcours : mise en place d'études quantitatives de satisfaction internalisées, suivi du terrain.

- Suivre l'analyse réalisée des verbatim clients (issus de différentes sources : enquêtes, Internet…)

- Analyser les indicateurs de satisfaction client, identifier les leviers de la satisfaction et les irritants clients, mesurer l'impact des actions menées.

- S'appuyer sur un outil d'expérience client utilisant l'IA pour l'analyse de la satisfaction
- Elaborer des synthèses des résultats.

- Participer à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client

- Participer à la diffusion en interne des résultats de satisfaction aux différents services, et suivre les plans d'actions.

- Travailler sur le déploiement de pratiques relationnelles client à appliquer : animations/communications internes, participation à la préparation des formations des collaborateurs, travail sur les supports….


En rejoignant BforBank tu trouveras…

Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit.
Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…
1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
Des frais de transports remboursés à 60%
Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche

Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !

Le poste est basé à La Défense.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

Ce que tu maîtrises :
Les outils informatiques (Excel et Power Point).
A l'aise avec les chiffres.
 Ce poste est fait pour toi si :
Tu es doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse.
Tu es rigoureux(se) et curieux(se).
Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe.