BEYABLE

BEYABLE

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €35K et €45K
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

BEYABLE

BEYABLE

    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €35K et €45K
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 2 ans

    À propos

    BEYABLE a développé une solution qui permet aux retailers et aux marques d’extraire le maximum de valeur de leur trafic web, pour augmenter leurs marges, diminuer leurs budgets promos et accélérer leurs prises de décisions.

    La solution permet donc de catégoriser automatiquement, en temps réel, 100 % des visiteurs d’un site y compris les nombreux anonymes, et de stimuler seulement une partie d’entre eux, avec le bon message au bon moment et avec la bonne forme.

    Pour ce faire, BEYABLE croise sa technologie de scoring comportemental (engagement, distraction, hésitation, abandon) avec les spécificités métiers de ses clients pour atteindre leurs objectifs business et les aider à sortir de la course à la promo.

    BEYABLE compte déjà plus de 100 clients de la PME au grand groupe. Tous séduits par l’équipe d’experts réactifs, agiles et ambitieux.

    Descriptif du poste

    Véritablement impliqué(e) dans la croissance de l’entreprise, nous vous donnerons de l’autonomie sur votre périmètre, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (IT, design, commercial & produit).

    Vos principales missions seront :

    • Gérer un portefeuille du douzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention
    • Concevoir des scénarios web marketing pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes
    • Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…)
    • Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, paramétrer les scénarios de personnalisation en utilisant notre plateforme SaaS
    • Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire
    • Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients
    • Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business
    • Former vos clients à la plateforme SaaS BEYABLE pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie
    • Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale
    • Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme BEYABLE

    Profil recherché

    • Diplômé(e) d’une grande école de commerce, communication/marketing ou école spécialisée webmarketing, Master digital ou ebusiness
    • au moins 2 ans d’expérience en marketing digital, par exemple en tant que web analyste, e-shop manager, chef de projet web marketing, ou dans une agence de marketing digital
    • une première expérience dans la gestion d’un portefeuille clients serait également très appréciée
    • Affinité forte avec le monde du e-commerce et du retail
    • Très analytique et rigoureux(se) (maîtrise de Google Analytics, et des connaissances en SQL est un +)
    • Excellent relationnel
    • Excellente communication écrite et orale en français, et bon niveau d’anglais souhaité
    • Excellent sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, notamment selon leur criticité
    • Goût du challenge, créatif(ve) et désir de travailler dans un environnement en constante évolution
    • Grand sens des responsabilités : vous aurez un portefeuille de clients prestigieux et exigeants : en tant que garant de la satisfaction client, ce sera à vous de piloter les projets et de montrer à vos clients tout ce dont BEYABLE est capable !

    Nous cherchons avant tout un couple personne/compétences, une mentalité, un état d’esprit et un talent ! Donc nous sommes aussi ouverts à un profil un peu différent si vous êtes passionné(e) et que vous savez nous convaincre.

    Déroulement des entretiens

    • 1 call avec la/le responsable du pôle qui recrute
    • 1 entretien dans nos bureaux, où vous rencontrerez plusieurs personnes, les fondateurs, et des futurs collègues pour leur demander leur satisfaction sur le job; nous faisons en général 1 ou 2 mises en situation

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