Customer Success Manager
Betterway

Betterway

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

L'entreprise

Betterway

Betterway

  • Banque, Mobilité, SocialTech / GreenTech
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

Qui sont-ils ?

Betterway est le premier pass universel dédié à la mobilité des salariés. La solution donne accès à tous les moyens de transport durables pour les trajets quotidiens des collaborateurs.

Betterway s’est donné pour mission de rendre la mobilité durable accessible à tous, dès aujourd’hui.

Grâce à un pass physique et virtuel Mastercard universellement accepté, le collaborateur peut choisir librement son mode de transport pour son trajet domicile-travail ou ses rendez-vous professionnels, sans changer ses habitudes.

L’entreprise bénéficie d’une web-app pour piloter les comptes mobilité de ses employés (budget, mobilités acceptées, paramètres) et dispose des documents lui permettant de simplifier ses processus internes.

Fondée en 2019, la société a déjà franchi plusieurs étapes :

  • L’accompagnement de nombreuses entreprises, telles qu’Allianz, le Groupe TF1 ou encore Back Market dans leur politique de mobilité,
  • Une levée de fonds de 1,5 millions d’euros en 2020,
  • Une équipe de 19 personnes talentueuses et passionnées par le défi de transformer les trajets domicile-travail en un déplacement quotidien agréable et responsable.

Notre rapide développement implique la recherche de nouveaux talents entrepreneurs, exigeants et passionnés par le challenge en équipe !

Betterway
Envie d’en savoir plus sur Betterway ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Mission principale :

Afin de rendre la mobilité durable accessible à tous dès aujourd’hui, ta mission sera d’assurer la bonne utilisation de notre produit par les administrateurs grands comptes. Ta mission sera ainsi d’accompagner les décideurs et gestionnaires au quotidien en te concentrant sur 4 piliers : :

  • Conseiller et accompagner les équipes projets dans l’implémentation de la solution
  • Être un référent produit et opérations auprès des administrateurs et des gestionnaires chez le client
  • Faire le lien entre les clients (partie métier) et l’équipe technique
  • Participer à la structuration du pôle Customer Success et Opérations

Responsabilités :

1/ Implémentation de nouveaux clients 35%

  • Accompagner nos futurs clients dans la définition de leur nouvelle stratégie mobilité
  • Assurer un rôle d’expert lors des ateliers d’implémentation
  • Faire le lien entre le futur client et les équipes techniques pour assurer un paramétrage du produit optimal
  • Préparer et animer les formations utilisateurs et administrateurs

2/ Suivi opérationnel 50%

  • Anticiper les demandes entrantes grâce à : des communications pro actives, l’amélioration de processus, l’automatisation de certaines tâches etc.
  • Répondre aux demandes entrantes de nos clients : documents, datas, KPI, actions spécifiques sur la plateforme
  • Suivre les KPI opérationnels des comptes en charge

3/ Pilotage et organisation 15%

  • Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité
  • Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d’apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos clients et l’équipe Tech
  • Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un projet engagé qui donnera du sens à tes actions quotidiennes : tu contribues à la réduction de l’empreinte carbone de entreprises et de ses salarié·es
  • Un projet ambitieux en pleine croissance qui a déjà fait ses preuves auprès de très grands comptes
  • Une équipe expérimentée qui aura à coeur de vous faire progresser
  • Des fondateurs qui promeuvent la liberté de proposer, innover et animer ses propres projets pour apporter sa touche personnelle à l’entreprise

Les plus

  • Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ème), avec possibilité de faire du télétravail ;
  • Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 500€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;
  • Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway ;
  • Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois.

Profil recherché

Expérience recherchée :

  • Tu es issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou de sciences politiques
  • Tu as une première expérience en Customer Success
  • Une expérience en start-up/scale-up ou en gestion de client serait un plus

Profil recherché :

  • Tu as une appétence particulière pour la mobilité et souhaite avoir un impact positif au travers de ton métier
  • Tu aimes travailler en autonomie et en équipe
  • Tu aimes apprendre par toi même et au contact de ton équipe
  • Tu as un très bon relationnel et tu es ouvert d’esprit
  • Tu as l’esprit entrepreneurial et curieux
  • Tu es résilient.e et organisé.e

Déroulement des entretiens

🔎 Nous étudions ta candidature
☎️ Nous organiserons une première rencontre téléphonique d’une quinzaine de minutes
📝 Nous t’envoyons un cas pratique à faire chez toi que tu présentes lors d’un entretien de 30 minutes
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour un entretien avec l’équipe Opérations
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner

Betterway

Betterway

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

D'autres offres de Customer Success

Ces offres peuvent vous intéresser !

Voir toutes les offres