Chez Better World, nous proposons une solution Saas 360 permettant la création de questionnaire, le suivi des réponses en temps réel et une analyse des commentaires issus de toutes les sources disponibles (internes, web,..) via Intelligence Artificielle. Cela permet à nos clients de visualiser de larges volumes d’avis publiés au cours du temps et de piloter l’Expérience de leurs clients/patients/employés.. en mettant en place des plans d’actions et en suivant leurs impacts.

Better World est le leader en France dans le domaine de la santé (+750 établissements) mais nous accompagnons également nos clients à travers divers secteurs tels que l’hôtellerie, l’automobile, la banque, le retail…

Nous cherchons un Customer Success Manager, dont la mission sera d’accompagner nos clients sur leurs sujets d’écoute et d’analyse de la Voix des Clients et de la Voix de leurs Employés : utilisation des solutions Better World, partage de bonnes pratiques, mise en avant de nouveaux besoins…

De la même façon que nous aidons nos clients à augmenter la satisfaction de leurs patients / équipes, nous nous devons d’assurer la satisfaction de nos clients (managers de l’expérience client, responsables qualité, DRH, …). L’activité de Better World étant en constante expansion, cette offre présente l’opportunité de prendre des responsabilités importantes.

En symétrie, il nous est cher de prendre soin également de nos collaborateurs. Chez Better World, nous veillons à créer un environnement de travail propice à la créativité, et à l’épanouissement, avec un vrai esprit d’équipe comme valeur centrale. Nous utilisons notre propre plateforme pour écouter et analyser l’avis de nos employés et ainsi, améliorer la qualité de vie au travail.

Ce que tu feras

• Assurer l’onboarding de nouveaux comptes, en prenant contact avec le client et en s’assurant que les utilisateurs ont les ressources nécessaires pour prendre en main nos produits, et les accompagner vers un usage naturel et régulier de ces derniers

• Sécuriser le renouvellement des abonnements de nos clients, en maintenant une relation de confiance et de proximité, et en proposant des approches innovantes pour répondre à leurs problèmes

• Être le point de contact principal de nos utilisateurs

• Etendre notre portefeuille client en créant et saisissant des opportunités de collaboration complémentaires (upsells)

• Faire remonter les retours de nos utilisateurs aux équipes produit afin de les aider à peupler et prioriser notre Roadmap Produit

• Construire une base d’offre unifiée, répondant au mieux aux attentes de nos clients (compréhension de la perception de leurs patients et professionnels, collecte d’idées d’amélioration pour la R&D, amélioration des campagnes marketing, …)

Avantages liés au poste

• 2 jours de télétravail par semaine à partir de la fin de la période d’onboarding

• Carte Ticket Restaurant (Swile) à hauteur de 13€ par repas pour profiter de tes déjeuners à l’extérieur comme bon te semble !

• Prise en charge à 50% de tes titres de transports

• Prime vacances chaque été selon ton ancienneté et rémunération

• Bénéficier de paniers de fruits et fine sélection de thés et cafés en libre service

• Opportunités d’apprendre avec les membres de l’équipe, les fondateurs et plus encore (Future4Care, …)

• Opportunités de formation à l’utilisation d’outils et d’acquisition de bonnes pratiques liées à la gestion de projet CSM, notamment via l’implémentation et l’utilisation d’un CRM

• Equipe jeune et soudée, vie sociale d’entreprise développée avec séminaires off site 2 fois par an et teambuilding tous les mois

• Bureaux modernes et spacieux à deux pas de Station F

• Notre métier est de faciliter la prise en compte de retours : nous cherchons un profil qui veut s’améliorer par la pris en compte des retours de ses collègues, et qui sait partager ses retours avec eux - un.e team player !

• Tu es diplômé.e d’une formation Ingénieur Commerce, ou équivalent (Bac +5), et tu parles couramment Français

• Tu as au moins un an d’expérience en customer success (ou équivalent), et tu es à l’aise avec l’utilisation de CRM et l’upselling

• Tu es reconnu.e pour tes qualités relationnelles, ton empathie et ton sens de l’écoute

• Tu as une compréhension des enjeux liés au développement commercial pour des entreprises SaaS

• Tu as un esprit entrepreneurial, logique et rigoureux

Nous attachons de la valeur à ces compétences, mais sommes conscients qu’un bon profil peut ne pas cocher toutes les cases. Si tu es analytique, as envie d’apprendre et es à l’aise dans un environnement exigeant, jeune et collaboratif, nous t’invitons tout de même à postuler !

1. Première discussion pour faire connaissance avec quelqu’un de l’équipe CSM (30 min)

2. Entretien avec Mélanie, Head of CSM (45 min)

3. Restitution de l’étude de cas (1h)

4. Invitation à rencontrer l’équipe lors d’un team fit

5. Bienvenue dans l’équipe !