Management et coordination d’équipe

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support intervenant sur des environnements Oracle, Windows et Linux.
• Définir les priorités et piloter la performance individuelle et collective à travers des objectifs clairs et mesurables.
• Animer les rituels d’équipe et favoriser une dynamique collaborative orientée service et satisfaction client.
• Identifier les besoins en développement et déployer des plans de formation adaptés.

Pilotage opérationnel de l’activité

• Organiser et coordonner l’activité quotidienne (priorisation, dispatch, suivi des incidents et demandes).
• Optimiser la planification des ressources en fonction des volumes et des contraintes opérationnelles.
• Superviser les flux de traitement en temps réel via l’outil de ticketing et anticiper les variations de charge.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA), des procédures internes et des standards qualité.

Qualité de service et gestion des escalades

• Assurer un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service délivrée aux clients Grands Comptes.
• Gérer les situations sensibles et piloter les escalades jusqu’à leur résolution complète.
• Apporter un appui technique sur les incidents critiques en réalisant diagnostics approfondis et analyses de causes racines (RCA).
• Sécuriser la communication client dans les contextes à fort enjeu.

Expertise technique et environnement

• Contribuer activement à la résolution d’incidents complexes sur des environnements hétérogènes (Oracle, Windows, Linux).
• Intervenir en soutien sur des problématiques d’administration système en contexte hébergé.
• Analyser et résoudre les enjeux d’interopérabilité liés aux flux, échanges de données et dépendances applicatives.

Reporting et amélioration continue

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les axes d’optimisation.
• Déployer des plans d’actions correctifs pour améliorer la performance opérationnelle.
• Formaliser et enrichir la base de connaissances (procédures, retours d’expérience, documentation).
• Piloter une démarche d’amélioration continue visant à renforcer l’efficacité, la qualité de service et l’adéquation des ressources.

• Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 en informatique.
• Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience en support, exploitation ou environnement OPS.
• Vous maîtrisez les fondamentaux Oracle (exploitation, gestion d’incidents, supervision), avec idéalement des notions en performance.
• Vous intervenez avec aisance sur des environnements Windows et Linux (gestion des services, analyse de logs, diagnostic) et la pratique du scripting constitue un atout.
• Vous comprenez les enjeux des environnements hébergés ainsi que les contraintes d’interopérabilité entre systèmes.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service. 

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.