Dans le cadre de sa croissance, Bene Bono cherche son futur·e Customer Support Specialist !

En tant que Customer Support Specialist, tu es la voix et la plume de Bene Bono auprès de tous nos clients. Ton but ? Que leur expérience avec nous soit chaque semaine au top !

Au quotidien, tu réponds aux demandes des prospects et des abonnés avec notre bel outil Zendesk. Qu’il s’agisse d’une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues.

Dans le but de toujours proposer un service de qualité, tu enrichis en parallèle la documentation interne (process, reporting…) comme externe (FAQ…). Pour chaque point bloquant récurrent, tu proposes une solution et tu en discutes avec l’équipe concernée (Tech, Marketing, Logistique…). Et, évidemment, tu prends régulièrement ton téléphone pour appeler des clients et comprendre ce qu’ils aiment et ce qu’on peut améliorer chez Bene Bono (ça on le fait tous d’ailleurs).

En collaboration avec ton manager, Claire, Chief Operating Officer, et au sein de l’équipe Service clients qui compte actuellement 5 personnes, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients et prospects (principalement par email) avec réactivité et en plaçant leur satisfaction au cœur de ton action

• Remonter les retours client·e·s aux différentes équipes, dans une démarche d’amélioration continue qui permet la mise en œuvre des évolutions de notre service et de nos process

Tu as :

• Une première expérience en relation clients
• D’excellentes capacités relationnelles
• De bonnes qualités rédactionnelles (eh oui l’orthographe !)
• Un don pour la gestion des imprévus
• Un bon sens de l’organisation
• La volonté de travailler dans une structure en croissance très rapide

Comme le mouton à 5 pattes est rare et que nous sommes ouverts à des profils super variés, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

Tu sais que Bene Bono est fait pour toi si…

🥕 Tu veux en faire des tonnes et avoir un impact positif à grande échelle pour l’environnement, pour les producteurs et pour les consommateurs

🚀 Tu veux rejoindre une start-up en très forte croissance, qui a multiplié son nombre d’utilisateurs par 12 en un an

🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (ou la terre), mais tu veux évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs ultra reconnus (8M€ levés auprès de Stride aux UK, Project A en Allemagne et Kima en France)

🎯 Tu veux avoir un scope très large, le champ libre pour tester et un impact hyper déterminant sur toute l’entreprise

• Un call d’intro avec Laure (People Team), pour faire connaissance, te présenter Bene Bono et le rôle

• Un entretien et un cas pratique, idéalement dans nos bureaux, avec Claire, Chief Operating Officer, pour tester ta capacité à répondre aux demandes de nos clients

• Un e-café avec les membres de l’équipe Customer Support Specialist pour poser toutes tes dernières questions

• Une prise de références et une offre 🤞

Les infos utiles

• Début : ASAP

• Une approche flexible du TT (2 jours par semaine)

• Horaires du Service Client Bene Bono:
  - 8h-19h du Lundi au Vendredi (certains arrivent tôt et partent tôt, d’autres arrivent plus tard et partent plus tard)
  - 2h le Samedi (permanence faite sur la base d’un roulement)

• Des virées pour aller voir nos producteurs

• Une équipe sympa & (très) fière de ses valeurs !

• Des bons produits bio pour bien manger 🍒

• Une mutuelle Alan top, des tickets-resto Swile et la moitié de ton Navigo remboursé