Le Service Informatique (SI) interne de Leboncoin (10+ personnes) regroupe 3 pôles métiers : Helpdesk / Administrateurs Systèmes / Chef de Projet. Sous la responsabilité du Responsable SI, vous aurez pour mission de manager l’équipe du pôle Helpdesk (6 personnes à date). Pour mener ces missions, vous devrez :

• Effectuer un suivi des objectifs, assurer un suivi individuel régulier et faire un suivi de carrière / évolution des techniciens support.
• Participer aux recrutements de nouveaux techniciens
• S’assurer de la cohésion de l’équipe et de la qualité de ses résultats
• Effectuer le suivi opérationnel des techniciens locaux
• Recevoir/créer, qualifier et traiter les tickets incidents et demandes des clients,
• Participer aux réunions de suivi techniques des sujets concernant l’activité du pôle Support
• Participer à la rédaction et l’évolution des procédures opérationnelles qui concernent l’activité du pôle Support

• Avoir une expérience dans la gestion technique de projet :

o S’assurer que les informations techniques sont connues et comprises par les Techniciens Helpdesk
o Assurer l’analyse des incidents liés aux projets, les remontées d’information, la priorisation des incidents les plus impactants et le suivi de ceux-ci
o Communiquer les indicateurs de pilotage au responsable du projet
o S’assurer de la qualité des procédures d’exploitation.

Qualifications

• Les compétences nécessaires pour une occupation optimale du poste passent par :
• La connaissance du pilotage terrain des activités d’une équipe support/Helpdesk,
• Une aisance relationnelle, sens du service, de la transparence vis-à-vis du responsable,
• La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office, Google Apps
• Une bonne connaissance des environnements Microsoft Active Directory (DHCP, DNS, GPO, Filer, Printer, Wsus)
• Des compétences sur les logiciels de sécurité du poste de travail (Bitlocker, logiciels Anti-Virus,…)
• La connaissance des fondamentaux d’un réseau IP (protocoles, ports, flux)
• La curiosité nécessaire pour appréhender les nouveaux environnements traités par le pôle support
• Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse
• De la rigueur et de l’autonomie
• Un bon niveau en anglais serait un plus

Expérience souhaitée : minimum 3 ans sur un poste ou missions similaires.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Process de recrutement :
1 rencontre avec le Responsable SI et un·e RH
1 rencontre avec la Direction

Lieu de travail : Paris – 75010 (prévoir des déplacements entre les sites parisiens et en région)
Date de disponibilité : dès que possible
Type de contrat : CDI / Temps plein