Customer Success Manager - Alternance

Beedeez propose une solution de Mobile Learning qui dynamise & optimise les formations professionnelles. L’application Beedeez Training utilise les principes de MicroLearning & de Gamification pour offrir une réponse efficace aux contraintes de temps & de mobilité des collaborateurs.

La plateforme d’authoring collaborative beedeez.com est entièrement intuitive. Transmettre ses connaissances devient simple grâce à la variété des parcours pédagogique, favorisant ainsi la diffusion des savoirs.

En une phrase : accompagner nos clients de A à Z pour faire de leur projet un succès !
Être Customer success manager, ça veut dire être au coeur de l’action. Chaque journée est différente : les clients tout comme leurs projets ont leurs spécificités, et des problèmatiques souvent uniques… pas de routine chez nous !

Comment ça se traduit ?

• Tout commence avec le set up de la solution : chef d’orchestre entre les équipes techniques et ton client, tu sais comment configurer leur compte !
• De la formation à la prise en main de la plateforme jusqu’aux conseils pédagogique d’optimisation : tu es là pour les assister de sorte que tout soit optimal.
• En alliant la connaissance parfaite de l’outil à la compréhension réelle des besoins et spécificités du client, tu sais être force de proposition.
• Mais ce n’est pas tout ! Tes conseils vont aussi porter sur : la pédagogie propre au mobile learning, les moyens pour animer leurs communautés d’apprenants, la communication interne, etc.

Et en parallèle :

• Tu es expert du Mobile Learning et de notre solution plus spécifiquement
• Tu es le garant de la plénitude de nos clients et sais trouver des solutions pour améliorer les zones d’insatisfaction.
• À l’écoute de nos clients, tu contribues à l’évolution du produit en fonction de leurs feedbacks.
• Tu fais partie de l’équipe customer success dont l’objectif est aussi de trouver de nouvelles solutions / des nouveaux process pour que nos clients montent en autonomie !

Pour remplir tes missions sereinement :

• Tu es en Bac+5 (possibilité d’embauche à la clé ;) )
• Tu as de précédentes expériences en relation clients.
• S’il y avait un mot pour te décrire ? SOCIABLE ! En tant qu’interlocuteur.trice privilégié.e des clients, tu représentes Beedeez. Il faut donc savoir travailler de manière professionnelle… dans une bonne ambiance !
• Et surtout, tu as plus d’un tour dans ton sac : nous recherchons quelqu’un qui sait gérer les imprévus ! Il faut être à l’écoute pour comprendre les problèmatiques spécifiques de chaque client, savoir s’adapter et trouver les solutions.
• Tu es autonome et sais prendre des initiatives
• Bien évidemment, tu dois avoir une excellente maîtrise du français (élocution, orthographe, grammaire irréprochables)
• Un bon niveau d’Anglais est indispensable, d’autres langues sont appréciées

Des expériences en customer success ? Oui, mais pas que ! Au delà des compétences, chez Beedeez, nous chouchoutons l’esprit d’équipe et surtout la bonne ambiance :

• À l’instar de notre secteur nous recherchons quelqu’un de curieux, qui ne se contente pas de ce qu’il ou elle sait pour au contraire, être en veille permanente et en apprentissage perpetuel.
• Friand de l’environement startup
• Un penchant pour l’edtech

1 - Rendez-vous téléphonique
2 - Entretien dans nos bureaux à Paris (si possible avec le contexte actuel)
3 - Echange avec des Beez pour découvrir notre culture et Rencontre avec un des fondateurs