Junior Product Specialist [alternance]

Batch est l’expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

Les petites ‘notifications’ que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C’est Batch qui les envoie.

Exemple :

• La Société Générale vous envoie un push car votre salaire vient de tomber ? C’est eux.
• L’application BFM TV vous alerte d’une news importante ? C’est eux.
• L’app Cityscoot vous envoie une promotion ponctuelle ? C’est encore eux !

Et Batch a des milliers d’autres exemples comme ça puisque 10,000 applications utilisent leur plateforme SaaS pour envoyer plus de 10 milliards de messages chaque mois à plus de 200 millions de clients dans le monde.

L’objectif de Batch, c’est de devenir le leader européen du CRM mobile. Et avec plus de 800 clients dans 15 pays, l’internationalisation est déjà bien en route.

Découvrez en plus dans le portrait de la société paru le 29/01/2020 dans Les Echos « Batch affûte ses armes pour atteindre 10 millions de revenus en 2020. »

La société recrute donc activement afin de soutenir son développement commercial, parfaire sa plateforme et développer son offre de service.

La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur·e Junior Product Specialist ! 👋

Composée d’un Head of CS, de Customer Success et de Product Specialists, le/la Junior Product Specialist travaillera directement sous la responsabilité du Head of CS (Client Services).

Il/elle sera responsable d’être, pendant la phase d’intégration — phase pendant laquelle le client installe techniquement la solution Batch — le/la référent·e fonctionnel et le/la garant·e du planning et du bon déroulement de cette intégration. Une fois l’intégration livrée, il/elle permet aux Customer Success Manager de Batch de prendre le relai en assurant une bonne transition avec le client.

Au quotidien, les missions consistent à :

• Définir les phases d’implémentation des différents produits Batch (SDKs iOS/Android/Web, APIs, dashboards) chez les nouveaux clients en fonction de leurs besoins et stack techniques spécifiques ;
• Planifier toutes les étapes d’intégration en tenant compte des deadlines ;
• Identifier et communiquer efficacement auprès des différents stakeholders internes & externes du projet ;
• Mettre en place les connexions techniques nécessaires ;
• Séquencer, définir et exécuter les recettes aux différents stades du projet ;
• Concevoir et faire intégrer les plans de taggage en fonction des besoins business exprimés par le client ;
• Documenter les cas spécifiques rencontrés le cas échéant ;
• Contribuer à la documentation technique, au Help Center, à la knowledge base interne ;
• Continuellement chercher à améliorer les process d’onboarding.

• Compétences acquises en tant que chef de projet technique
• Expérience en gestion de projets auprès de stakeholders produit, tech et marketing
• Bon niveau technique
• Excellent relationnel et capacité de communication
• ADN de “facilitateur” et “d’organisateur”
• Sens de la mission, volonté de faire aboutir les projets
• Grande empathie
• Anglais courant

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place avec un RH accompagné d’un chef d’équipe (45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance.
4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.